La mejor forma de hacer crecer un negocio: mejorar el servicio al cliente

18 Febrero 2009 por Crece Negocios

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La mejor manera de hacer crecer un negocio es mejorando el servicio o atención al cliente.

Es la forma más efectiva, ya que es la que mejores resultados brinda; y la más eficiente, ya que no requiere de mayores costos, sólo de creatividad y dedicación.

A través de un buen servicio o atención al cliente, obtendremos la satisfacción, confianza y preferencia de nuestros clientes y, por tanto, lograremos “fidelizarlos”, es decir, convertirlos en nuestros clientes frecuentes.

Pero también, lograremos captar nuevos clientes, ya que los clientes que sean bien atendidos, hablarán bien de nosotros y nos recomendarán.

Lo que se traduce en mayores ventas y, por tanto, mayor crecimiento de nuestro negocio.

Dar un buen servicio al cliente implica brindar un trato amable, cumplir con los tratos y promesas, otorgar un servicio rápido, brindar un trato personalizado, etc.

Para que el buen servicio al cliente sea efectivo, éste de estar presente en todos los aspectos del negocio en donde haya interacción con el cliente, y debe ser practicado por todos los trabajadores.

Para poder brindar un buen servicio al cliente, debemos en primer lugar conocer a nuestros clientes, y analizar bien sus características como, por ejemplo, sus necesidades, gustos o preferencias.

Para ello podemos pedirles sus sugerencias u opiniones sobre nuestros productos o servicios, hacerles pequeñas entrevistas informales, o llevar un registro de sus hábitos de consumo.

Y luego, ofrecer un servicio o atención de acuerdo a dichas características, pudiendo en algunos casos, ofrecer un servicio personalizado, por ejemplo, conociendo las preferencias particulares de un determinado cliente, podemos ofrecerle un producto exclusivo para él.

Etiquetas: Gestión de negocios, Marketing, Servicio al cliente

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