Cómo dar un buen servicio al cliente

A medida que aumenta el número de competidores así como el de productos ofertados en el mercado, los consumidores se vuelven cada vez más exigentes.

Ellos ya no sólo buscan productos de buena calidad y buenos precios, sino también que se les brinde un excelente servicio al cliente.

Muchas empresas son conscientes de la importancia de brindar un buen servicio al cliente, pero a pesar de ello, no lo ponen en práctica, ya sea por dejadez o simplemente por no saber cómo proceder.

cómo dar un buen servicio al cliente

Y si este último es tu caso, te presentamos a continuación algunas reglas o principios que al ponerlas en práctica te ayudarán a brindar un excelente servicio al cliente.

Siempre saluda

La primera regla para dar un buen servicio al cliente es siempre saludar.

Debes saludar al cliente apenas éste ingrese al local de tu negocio, de preferencia con una amplia sonrisa y, en caso de tratarse de un cliente frecuente, procurar saludarlo por su nombre.

Brinda un trato amable

Otra regla para ofrecer un buen servicio al cliente es brindar un trato amable.

Debes brindarle al cliente un trato amable, cortés y servicial, hacerle notar que estás para servirlo, y que estás interesado genuinamente en su satisfacción.

Ofrece un trato personalizado

Algo que hoy en día los clientes aprecian mucho es que se les ofrezca un trato personalizado.

Debes ofrecerle promociones exclusivas, brindarle un producto o servicio que satisfaga sus necesidades particulares, y procurar que un mismo trabajador atienda todas sus consultas o reclamos.

Atiende con rapidez

Una regla de oro en el servicio al cliente es atender siempre con rapidez.

Apenas el cliente ingrese a tu negocio, debes acercarte a él incluso si estás ocupado (en cuyo caso podrías decirle que lo atenderás en un momento), y luego atenderlo con la mayor rapidez posible.

Nunca discutas con el cliente

Ante una opinión, objeción o reclamo por parte del cliente, nunca debes ponerte a discutir o polemizar con él.

Debes mantener la calma y mostrarte amable por encima de todo, pudiendo responderle cortésmente que respetas su posición, pero que no la compartes.

Sé flexible

A pesar de las reglas o políticas que tu empresa pueda tener, en ocasiones debes ser flexible y hacer concesiones si lo consideras conveniente.

Por ejemplo, no debes ser tan estricto y, en ocasiones, alterar el menú de tu restaurante en caso de que el cliente te lo pida.

Sé sincero

Sé siempre sincero con el cliente acerca de tus productos o servicios, y nunca prometas algo que sabes que no vas a poder cumplir.

Nunca le digas que tu producto cuenta con características que en realidad no posee, ni prometas entregarle un producto en una determinada fecha si sabes que ello no va a ser posible.

Cumple tus promesas

Si has prometido algo al cliente, debes cumplir siempre tu promesa.

Si has prometido entregarle un producto en una determinada fecha, debes entregarle el producto en dicha fecha, y si por algún motivo sabes que no podrás hacerlo, debes llamarlo inmediatamente y ser sincero con él.

Da siempre las gracias

Finalmente, una vez que el cliente haya completado su compra, no te olvides de darle siempre las gracias.

Y luego de haberle dado las gracias, despídete de él amablemente y deséale un hasta pronto.

Fecha de publicación o de última actualización: 08-10-2013
9 Comentarios para “Cómo dar un buen servicio al cliente”
  1. eddy 20 January 2014
  2. yudy cespedes 22 May 2013
  3. clara valdez 6 April 2012
  4. maria de los angeles 13 March 2012
  5. vane 13 May 2011
  6. hvillacrez 8 April 2011
  7. Lisha 1 April 2011
  8. nazly adriana archila 18 March 2011

Publica un comentario

Your email address will not be published. Required fields are marked *