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Cómo atraer clientes
26 Enero 2010 por Crece Negocios
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Ya sea que acabemos de montar un negocio, o que nuestro negocio ya lleve algún tiempo en el mercado, nuestro objetivo siempre será atraer clientes a nuestro negocio.
Lo que veremos a continuación es un método para atraer clientes compuesto por 3 pasos:
1. Crear un negocio atractivo
El primer paso para atraer clientes consiste en crear un negocio atractivo, es decir, un negocio que llame la atención, que cree interés, que atraiga clientes, y que haga que éstos decidan regresar.
Existen muchas formas de crear un negocio atractivo, a continuación les presentamos las principales:
- ofrecer un producto de excelente calidad: ofrecer un producto de excelente calidad consiste en ofrecer un producto que satisfaga las necesidades de los consumidores, pero que además, sobrepase sus expectativas.
- buscar la diferenciación: buscar la diferenciación significa procurar ser diferente a los demás competidores u ofrecer algo único y novedoso que los demás no ofrezcan, y que nos permita distinguirnos de ellos.
- aprovechar ventajas competitivas: aprovechar ventajas competitivas significa aprovechar las ventajas que podamos tener ante nuestro competidores, y que nos permitan destacar o sobresalir ante ellos.
- ofrecer un valor agregado: ofrecer un valor agregado significa darle a nuestros productos un mayor valor a través de la adición de nuevas características o servicios complementarios.
- brindar un buen servicio al cliente: brindar un buen servicio al cliente significa ofrecer una buena atención, un trato amable, un ambiente cómodo, una atención personalizada, una atención rápida, etc.
- contar con una fachada atractiva: tener una fachada de negocio atractiva significa contar con una fachada con una buena decoración, bien iluminada, con un escaparate que destaque los principales productos, con una entrada que estimule el ingreso de los consumidores, etc.
- ofrecer promociones de ventas: ofrecer promociones de ventas significa ofrecer incentivos que promuevan la venta de los productos, tales como ofertas, descuentos, cupones, regalos, sorteos, concursos, bonificaciones, etc.
2. Dar a conocer nuestro negocio y los elementos que lo hacen atractivo
De nada sirve tener un negocio atractivo si nadie sabe de nuestro negocio y de su atractivo, por lo que el segundo paso para atraer clientes consiste en dar a conocer nuestro negocio a los consumidores, y resaltar las principales características que lo hacen atractivo.
Para lograr ello, debemos hacer uso de la publicidad. En primer lugar debemos determinar claramente cuál es nuestro público objetivo al cual irá dirigido nuestro mensaje publicitario. Luego, en base a las características de nuestro público objetivo, diseñaremos un mensaje publicitario atractivo donde especificaremos las principales características de nuestro negocio o producto, y determinaremos los medios publicitarios que utilizaremos para hacerles llegar nuestro mensaje publicitario. Y, finalmente, lanzaremos nuestra campaña publicitaria.
3. Hacer que el cliente regrese y nos recomiende
El último paso para atraer clientes consiste en procurar que el cliente que nos visitó y adquirió nuestros productos o servicios decida regresar y, de ser posible, nos recomiende con otros consumidores.
La forma de hacer ello es simplemente cumpliendo con el primero paso (contando con un negocio atractivo), pero dando especial atención a lo que respecta a tener un producto o servicio de excelente calidad, y a lo referente a brindar un buen servicio al cliente.
Sólo ofreciendo un producto de excelente calidad que satisfaga necesidades, gustos y preferencias, que sobrepase expectativas y que, a su vez, esté acompañado de una excelente atención o servicio al cliente, estaremos logrando que el cliente regrese y que muy probablemente hable bien de nosotros y nos recomiende.
Etiquetas: Marketing, Paso a paso, Ventas
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SELENE AVENDAcon los comentarios estan bien pero lo importante es capacitar y dar un mejor servicio y atencion al cliente
saludarlo desde la entrada asta la salida
y checar que lo que busque lo encuentra sino ofrecer algo mejor bueno ese es mi comentario.
Crear una buena coneccion con el cliente es muy importante.
coincido con el comentario anterior,los consumidores aun cuando sepan de la calidad del producto o servicio buscara lo mas barato posible debido a su economia (producto de una mala administración) sin embargo no esta dispuesto a perder su vanidad y es este punto que debemos explotar en el cliente , es decir, decirle lo que el quiere escuchar, si un producto le da el mismo servicio o placer lo va a adquirir aun cuando este sea pirata.
TODO LO ANTERIOR ES CIERTO, PERO EN LOS ACTUALES TIEMPOS LA ECONOMIA JUNTO CON LA MENTALIDAD DEL COMPRADOR A DESMEJORADO, YA QUE ESTOS BUSCAN LO MAS ECONOMICO PARA GASTAR EN LO SUNTUARIO, POR EJEMPLO HAY PERSONAS QUE GASTAN EN UN BUEN CELULAR PERO SOLO LO OCUPAN PARA HACER LLAMADAS, LO CUAL LO PUEDEN REALZAR CON UNO DE MENOS VALOR, POR OTRA PARTE DEJAN DE COMPRAR EN LO QUE DEBEN Y SE DEJAN LLEVA POR SUS ANTOJOS LO CUAL LLEVA A UNA RUINA A LA ECONIMIA FAMILIAR. CREO QUE EL BUEN VENDEDOR DEBERIA DE GUIAR AL COMPRADOR A LO QUE REALMENTE ESTE OCUPA, LO QUE PRODUCIRIA UNA NUEVA VISITA DEL COMPRADOR Y RECOMENDACION DE ESTE PARA OTRAS PERSONAS HACIA LA TIENDA.
LA CLAVE ESTA EN DARLE Capacitacion honesta al vendedor y no solo satisfacer una venta.