Tipos de clientes y cómo tratar a cada uno de ellos
Una forma efectiva de brindar una buena atención y poder concretar una venta, es conociendo de antemano el tipo o clase de cliente con el que estamos tratando.
Sea cual sea el negocio o público que tengamos, por lo general, todo cliente puede ser clasificado básicamente en 4 tipos o clases según su comportamiento en el momento de compra.
Veamos a continuación cuáles son estos 4 tipos de clientes, y cómo debemos tratar a cada uno de ellos:
1. El cliente difícil
El cliente difícil es el cliente exigente, es el cliente que siempre está quejándose de todo, que siempre encuentra un defecto hasta en el más mínimo detalle, que nunca queda satisfecho, que cree tener siempre la razón, que no le gusta que lo contradiga, y que puede hasta llegar a ponerse prepotente y agresivo.
Lo primero que debemos hacer para tratar con este tipo de cliente, es tener paciencia y mantener la calma, no caer en sus provocaciones, ni discutir con él.
Debemos mostrar un genuino interés por él, escuchando atentamente sus quejas y resolviéndolas lo más pronto posible, aceptando elegantemente sus críticas, dándole la razón aunque en realidad no la tenga, satisfaciendo en lo posible sus reclamos, etc.
Una forma efectiva de lidiar con este tipo de cliente, es ofreciéndole un excelente servicio al cliente, de tal manera que sobrepase lo que él esperaba de nosotros.
2. El cliente amigable
El cliente amigable es el cliente amable, simpático, cortes, es el cliente que todo negocio siempre quiere tener, aunque en ocasiones puede llegar a ser muy hablador, haciéndonos perder tiempo.
Para tratar con este tipo de cliente, debemos ser amables y amigables con él, aunque siempre procurando mantener cierta distancia, es decir, no darle demasiada confianza.
Debemos procurar seguirlo en su conversación y en sus bromas, pero interrumpirlo cortésmente cuando la conversación se haya prolongado demasiado.
3. El cliente tímido
El cliente tímido es el cliente introvertido, callado, en la mayoría de los casos, inseguro e indeciso.
Este tipo de cliente suele tener problemas para decidir su compra, por lo que debemos procurar darle tiempo para que elija el producto indicado, sin interrumpirlo o presionarlo. O, en todo caso, ofrecerle productos concretos y pocas alternativas, de tal manera que se facilite su decisión.
Asimismo, este tipo de cliente suele tener problemas para comunicar con claridad lo que está buscando, por lo que debemos inspirarle confianza y hacerle las preguntas indicadas que lo ayuden a comunicarse mejor.
Este tipo de cliente, por lo general, suele ser fácil de convencer, pero si le llegamos a vender un producto que no lo satisface, puede que lo llegue a comprar, pero lo más probable es que no vuelva a visitarnos más. Por lo que debemos tener cuidado siempre de venderle aquello que realmente estaba buscando, y procurar asegurarnos de que haya quedado satisfecho. Nunca aprovecharnos de él.
4. El cliente impaciente
El cliente impaciente es el cliente que siempre tiene prisa, es el cliente que quiere entrar al negocio, comprar y salir lo más pronto posible.
Este tipo de cliente exige una atención rápida, sin importar que hayan otros clientes que hayan llegando antes que él, y, por lo general, se ponte tenso cuando lo hacen esperar.
Por lo que cuando tratamos con este tipo de cliente, debemos hacerle saber que hemos comprendido que tiene prisa, y procurar atenderlo o venderle lo más pronto posible.
Imagen: superciliousness
hola rtengo una empresa de sillas plegables, peresozas, mecedoras que son muy necesarias para los hoteles sobre todo enn la costa para que sus clientes las disfruten en la piscina o en el mar , mi pregunta es como hago o a quien tengo que buscar en el hotel para ofrecer mis sillas?ya que solo llevo un catalogo con todas las fotos y descripciones de cada una de las sillas porque me es muy dificil llevar conmigo un modelo de cada silla
muy buena la pagina exelente presentacion!!!
me sirvio de mucho me salvaron la vida
xd
gracias por explicarme como tratar a un cliente para no embarrarmelas
w0la
mmm muy buena la gina se m ase muy onteresenta
esta exelent espero y sigan =
w0la todo c m ase muy interesent espero y sigan asi xk en lo personal m enkkanta la pagina
creo que los clientes necesitan un mejor trato por ejemplo en señales las ventas de los productos en relacion a los clientes timidos
ps ami eso de servicio al cliente me gusta mucho eso le ayuda a uno para su vida para los valores q debemos de dar a nuestros hijos
gracias fue de mucha ayuda para mi lo mostado en la pagina
quiero saber como es un cliente tipo tecnico
quiero saber sobre un cliente mirador en menos
quisiera saber sobre mas tipos de clientes…
buenas noches quisiera saber sobre mas tipos de clentes por favor, gracias!!
hola que padre respuestas nos dan grasias
hello what loking for me this is love jaja se you later frends good bye
hola amigos q tal pos con esto se me hace mas facil jeje
ME HABIAN DICHO QUE ERAN COMO 40 TIPOS DE CLIENTES QUISIERA SABER LOS DEMAS …..
no ps deberia ser mas completa la informacion
hola quisiera saber sobre mas tipo de clientes por favor
hola, kisiera saber mas sobre como dirigirme y tratar al cliente…q palabras utilizar….como ayudar a elgir lo q el busca…y como despedirlo….gracias
En realidad, el arte de vender es conocer un poco de psicologia, la conducta de cada cliente es variable, depende la experiencia buena o mala que se le presentó por algún producto determinado, el vendedor debe ser un buen oidor,conocedor de lo que vende,tener el arte de la tolerancia y paciencia, a veces estos 2 últimos puntos es dificil.
Si tienes estas cualidades ten por seguro que venderas hasta piedras.
quiero saber sobre mas tipos de clientes plis
todos los tipos de clientes
tienen que explicar mas a fondo
quisiera conocer acerca de los clientes agresivos
qiero saber xobre mas tipo de clientes
quisiera tener mas imformacion sobre los tipos de clientes
quisiera conocer mas tipos de clientes para poder hacer mi trabajo
Hola gracias por publicar esto lo necesitaba para mi tarea de emprendimiento
esta informacion es muy valiosa y me va a servir en mi vida laboral garcias
Tambien tenemos el cliente INSEGURO: Personas con poca confianza en s í mismos. Suelen no saber lo que quieren o no son capaces de comunicarlo con claridad. La comunicación con estas personas es difícil.
CALLADO: Parece ausente o preocupado pero no expresa sus sentimientos. Le cuesta trabajo saber cu á l es su intención real.
HAAY WENO mejor les dejo el link, hay muchos tipos de clientes en la pagina que les dejare a continuacion http://www.slideshare.net/sirxion/tipos-de-clientes …. AHH otra cosa… si no me equivoko por lo que se existen 50 tipos de clientes 😉 Espero que les sirva mi aporte jaja… xaulin , cuidense 😉
GRAXXX ME AYUDO MUCHISIMO ESA PAGINA SE LE AGRADECE
Q hay sobre el cliente insatisfecho?
en serio me ayudaron un resto gracias………
HOLA
ME GUSTO MUCHO EL CONCEPTO DE LOS TIPOS DE CLIENTE PORQUE A PARTE DE SER LO MAS BASICOS COMO PIENSO ES EL MAS ALLEGADO A LA REALIDAD
ES DE MUCHA AYUDA ESTA INFROMACIÓN PARA MI PROYECTO QUE ESTOY HACIENDO. GRACIAS Y SALUDOS A TODOS.
gracias fue de mucha ayuda…. para mii me salvaron
bueno..sirve de muxha..ayuda…pero..necesito mas
!!
buena informacion para saber analizar los tipos de clientes..
muy buena definicion de clientes es la que necesitaba pero unos mas no caerian mal, muchas gracias por la imformacion
muy buena para poder ayudar a o clientes de diferentes tiplogias
me gusto mucho aprende todos los tipos de ok
clientes
Me facino y me ayudo mucho ^^
Gracias, esta bien explicado y sencillo.
Maravillozo
buena tu respuesta pero esos ya me los dijo la maestra podrias poner
cliente huraño
cliente impulsivo
cliente inseguro
cliente moroso
cliente narcista
Tipos de clientes
CLIENTE —INTERNO
EXTERNO
INTIMO -YO Y MI FAMILIA
me ayudo porque bien bien explicado
Señores de este sitio web la verdad me siento contento de ser seguidores de ustedes ahora bien solo por interes de creacion de propi negocio ya sea macro o micro me gustaria recibir una asesoria para que me la envien a mi correo sin ningun compromiso el cual estare muy agradecido muchas gracias y exitos señores…………………..
No está mal el artículo, aunque a los clientes que habeis descrito en el 1er punto, yo no los lamo la oreja. Una cosa es un cliente exigente y otra que suelte tonterías y haya que decir que sí a todo lo que diga o proponga. El que acepte eso o no, dependerá de si lo veo correcto o beneficioso, que para eso me contrata como profesional (asi lo veo yo)
muy biien expliicado asii llevare muy biien expliicada mii tarea…. graciias
que mas tipos de clientas hay? gRaCiAs
Las definiciones de los tipos de cliente estan muy concretas mas bien diria demasiado seria bueno extendieran mas su opinion en la manera de tratarlos y asi mantener la armonia en el negocio.
Tambien me parece que existen otros tipos de clientes los que compran y parece que luego se arrepienten te vienen a devolver el producto queriendo su debido reintegro o tal vez creen saberlo todo y han comprado el producto equivocado, es solo mi opinion
tambien hay Cliente Agresivo
• CARACTERISTICAS:
Carácter fuerte, irritable, malhumorado, impaciente, apresurado, rudo, ceño fruncido, tono golpeado. Puede ser su forma natural de ser o un problema personal que ha tenido. Su agresividad puede deberse a algún comportamiento inadecuado de alguna persona de la empresa.
• QUE SE DEBE HACER:
Mantener la serenidad. Contar hasta diez. Si es nuestra culpa, aceptar el hecho rápidamente y buscar soluciones.
Escucharlo con paciencia. Dejarlo desahogarse. Mostrar un vivo deseo de ayudar.
• QUE NO SE PUEDE HACER:
Pelear, contradecirle, manifestar ironía o desprecio. Buscar excusas falsas
Cliente sumiso
• CARACTERISTICAS:
Parece ausente o preocupado pero no expresa sus sentimientos. Le cuesta trabajo saber cuál es su intención real.
• QUE SE DEBE HACER:
Ser capaz de aguantar “momentos de silencio” sin querer llenar todo el vacío. Hacer preguntas abiertas que impliquen respuestas amplias, no un simple “si” o “no”.
• QUE NO SE PUEDE HACER:
Presionarlo en exceso y con impaciencia para que exprese sus pensamientos. Subvalorarlo y hacerlo a un lado para no perder tiempo
es muy bueno, pero quisiera informacion acerca de los tipos de huespedes que existen.
Es Muy Bueno Estas Respuestas !
esto no son tipos de clientes, son clases de clientes
me parece q hacen bn pq asi conocemos mas de cada uno de ellos
Los clientes que más abundan (según mi opinión) son los clientes impacientes. Estos, a pesar de que sólo haya un empleado en un negocio, insisten en ser atendidos primero, y puede que haya conflictos entre ellos y entre ellos y el empleado. Estos (yo pienso) son los más estresantes y se debe tener mucha paciencia para soportarlos.
¿Como tratar a los clientes abusadores?
solo son 4 clases de clientes al parecer faltan muchos mas de verdad que es necesario que coloquen todos los conceptos es muy importante q lo hagan
la verdad es que estan todos equivacos o erroneos, si SON TIPOS DE CLIENTES y hay solo 9 tipos de ellos, 1 conversador, 2 indesciso, 3 enojon, 4 coqueto, 5 queja por todo, 6 ofensivo, 7 infeliz, ya filo no me acuerdo de los otros dos, em lo se por q estoy estudiando administracion y mi profesor es de atencion al cliente y sabe !
clientes rayados
también hay los clientes que creen que se la saben todas, que creen que saben mas que tu y que creen que solo ellos tienen la razón, ¿Como se puede tratar con esos clientes?
SOLO QUIERO LAS IMAGENES DE TIPOS DE CLIENTES
es bueno
y cual es el metodo de trar al cliente y mas con el clente dificil
aqui se puede ver algun documental o algo?? me lo puede deciir alguiien??
COMO PUEDO ATENDERLE A CLIENTES QUE SON ORGULLOSOS?
Me gustaria informacion sobre como tratar situaciones de crisis, en algunos casos los clientes entran en un estado de negacion y es muy dificil aplicar las tecnicas que aqui sigieren, como podriamso llevar la situaccion a un plano equilibrado donde el cliente pueda entender lo que se le esta explicando?
bueno quisiera saber que es un cliente piropeador los rasgos caracteristicos, situaciones, tratamiento y mas gracias
solo tienes que fijarte en la forma de andar si son pasos firmes y derechos o si por el contrario anda como haciendo movimientos da igual hacia donde, si gira la cabeza al mirar etc; suelen vestir sin importar el dia la ora o si es por la noche de la misma manera o tipo de ropa; puede estar bien afeitado y llevar un buen pelado o biceversa;suelen estar casados o vivir en pareja; osea puedes encontrarlos de igual manera en cualquier momento del dia noche o lugar.. y un saludo muy grande
buena información para las personas que estudian esta materia
la informacion es muy buena pero deben de ampliarlo a otras caracteristicas de clientes como el tipo acosador, entre otros
es muy buena esta informacion 🙂
me encanto esta informacio y lo voy a practicar
me encanto esta informaciòn me servio de mucho gracias
esta en lo crrecto es lo ke se merese el cliente
Hermano, no podes ser tan servil por una venta. Hay que tener dignidad y ser honesto.
esta bn gust para mi tarea
Muy Buena Informacion.
Haremos uso de ella, la aplicaremos y creo que tendremos buenos resultados.
Gracias.
Muy buena información muchas gracias 🙂
¡Hola! Gracias por compartir estos tipos de clientes. Cada tipo tiene lo suyo. Por si alguien quiere complementar esta información, recomiendo leer este artículo que titulamos «5 tipos de clientes que a ningún negocio B2B le importa perder» seguramente lo disfrutarás. Aquí dejo el enlace: http://ojoterzo.com/2015/06/03/5-tipos-de-clientes-que-a-ningun-negocio-b2b-le-importa-perder/
¡Saludos!
Disculpa pero mi profesora me dijo que son 10 tipos de clientes nom qiso recibir mi tarea y busq x todo loa sitios wed y no pille 10
Hola, cómo se hace con los clientes cuando hay que decirle que lo que está pidiendo vale más dinero, pues en muchas oportunidades me ha tocado que reclaman porque dicen que ya pagaron algo o que les está saliendo muy caro todo el arreglo, o que creían que todo estaba incluido.
O es mi propia ceguera mental de que realmente es un cliente problemático, que no quiere pagar mas porque no reconoce que existe un trabajo extra, o que se yo, y realmente lo único que tenemos que hacer en ese caso es no seguir atendiendo a ese cliente ?
En algunas oportunidades me han dicho que pasa que el cliente no sabe realmente de qué se trata el asunto… y hay que explicarle … en algunas oportunidades me han entendido pero en muchas no, siguen en la postura de incluirlo todo en el mismo saco.
Bueno Augusto, dando mi opinión personal, si un cliente no tiene claro es costo de determinado producto o servicio, es que realmente hubo fallas en el proceso de comunicación previo, porque esto es lo que debe quedar claro desde el inicio; no se trata de volver a nunca más atenderlo, porque si fuese así, entonces llegará un punto en donde no volverá a frecuentarnos ningún cliente, y si ahí un negocio el objetivo es tener la mayor cantidad de clientes, no de ahuyentarlos.
En mi humilde opinión, Debe mejorar la comunicación con los clientes.
Como lidiar con clientes prepotentes,que faltan el respeto a veces y son agresivos en ciertas ocaciones
cuales son las características de un cliente potencial y como atenderlo
¿Cómo puedo atender a un cliente charlatán?
EL CLIENTE ES IMPREDECIBLE EN LA ACTUALIDAD CUANDO LA OFERTA SUPERA A LA DEMANDA HAY UNA GRAN CONPETENCIA EN LOS NEGOCIOS EL CLIENTE COMPRA MARCA SI PIENSAS QUE REBAJANDO EL PRECIO LE VENDERAS ESTAS EQUIVICADO DIRÁ QUE TU PRODUCTO O SERVICIO ES DE BAJA CALIDAD
Mauricio. Hola. Excelente tu comentario, sin embargo las marcas cada vez enfrenta un escenario más complejo para ganar la preferencias del consumidor. El mundo del retail está cada vez está más empoderado y hasta tienen sus propias marcas, las llamadas marcas blancas. La capacidad de influenciar y conocer al cliente más a fondo esta cada vez más cerca del punto de venta, es decir lejos del poder de influencia de las marcas si no se esmeran en establecer una experiencia de compra cada vez más cercana a ese momento cercano a la vitrina o estantería donde se produce la acción de compra. Es decir: tal y como lo dices hoy en día el clientes es escaso porque hay mucha oferta, entonces cada vez es más fácil para el cliente cambiar de marca en el ultimo momento, si no consigue lo que tenía en mente cuando entró a un local pues cada vez dudan menos en llevarse un producto de otra marca. Cada vez piensan menos en invertir más tiempo y trasladarse a otro negocio solo para elegir una marca. Este fenomeno se está volviendo cada vez más comun en productos de conveniencia o primera necesidad, productos de impulso e incluso en productos de afiliación cuando es más importante la marca tambien sucede. Solo cuando una marca a impreso su imagen en la mente de un consumidor este lo prefiere a pesar de las circunstancias de compra, pero ese feneomeno es cada vez menos frecuente. Obvio que mi comentario deja por fuera las excepciones, esas marcas que son lideres, innovan, son pionero y tiene una PUV inalcanzable para la comptencia… pero el 90% de los negocios no estan en esta categoria.