Mantener comunicación con el cliente

Tan importante como es captar nuevos clientes, lo es retener o conservar los clientes que ya tenemos, y la mejor forma de retener o conservar clientes es manteniendo comunicación o contacto con ellos.

Mantener comunicación con nuestros clientes nos permite retenerlos o conservarlos ya que nos permite recordarles permanentemente nuestra marca o negocio; pero también nos permite hacerlos sentir importantes y especiales, hacerles saber que nos preocupamos e interesamos por ellos y, eventualmente, darles a conocer nuestros nuevos productos, ofertas y promociones.

Veamos a continuación cómo mantener comunicación con nuestros clientes, y cómo sacar provecho de esta comunicación:

1. Conseguir datos del cliente

El proceso de mantener comunicación con el cliente empieza por procurar conseguir sus datos personales (nombre, dirección física, teléfono, dirección de correo electrónico, fecha de cumpleaños, etc.).

La forma de conseguir estos datos puede ser directa, por ejemplo, al pedirle que por favor nos brinde sus datos para poder enviarle posteriormente nuestras promociones.

Aunque debido a la reticencia que puede haber en el cliente al brindarnos sus datos, es posible procurar conseguirlos de manera indirecta, por ejemplo, al invitarlos a participar en sorteos en donde para participar tengan que llenar cupones con sus datos.

2. Crear base de datos

Con los datos conseguidos de nuestros clientes crearemos nuestra base de datos.

Para crear nuestra base de datos de clientes simplemente debemos elaborar un cuadro en donde listemos todos nuestros clientes junto con los datos que hemos recogido de cada uno de ellos.

Nuestra base de datos nos permitirá saber cómo comunicarnos con cada uno de nuestros clientes, pero también nos permitirá obtener información que nos puede ayudar a brindarles un trato personalizado.

3. Establecer comunicación con el cliente

El siguiente paso consiste en establecer comunicación con el cliente (una vez que nos haya comprado o haya hecho uso de nuestros servicios).

Para iniciar esta comunicación podríamos, por ejemplo, llamarlo para preguntarle si el producto le llegó en las condiciones pactadas, escribirle una carta o un email para felicitarlo o agradecerle por su compra, etc.

4. Mantener comunicación con el cliente

Una vez establecido comunicación con el cliente, el siguiente paso es procurar que esta comunicación sea permanente, pero sin que ésta pueda resultar molesta para él.

Para ello, podríamos, por ejemplo, llamarlo después de unas semanas para preguntarle cómo le está yendo con el producto, enviarle una postal o email para saludarlo por su cumpleaños o por alguna fecha festiva, etc.

5. Comunicar lanzamiento de productos o promociones

En el proceso de mantener comunicación con el cliente es posible comunicarle el lanzamiento de nuestros nuevos productos, ofertas o promociones.

Sin embargo, no debemos abusar de esta práctica (especialmente si el medio que utilizamos es el correo electrónico), ya que en vez de persuadir al cliente para que nos compre, podríamos causar molestia en él y perderlo como cliente.

Asimismo, de ser posible debemos procurar personalizar este tipo de comunicación, por ejemplo, procurando que los productos o promociones sean realmente del interés del cliente con el que nos estamos comunicando.

Notas finales

Hoy en día una forma de mantener comunicación con el cliente es hacerlo a través de Internet, que además de permitirnos una comunicación efectiva, no implica mayores costos.

Una forma de mantener esta comunicación es haciendo uso de un boletín electrónico, en donde enviemos publicaciones electrónicas de forma regular a nuestros clientes que previamente se suscriban a éste.

Y otra forma efectiva de mantener esta comunicación, especialmente si nuestros clientes están conformados por un público joven, es hacerlo a través de redes sociales tales como Facebook o Twitter.

Para lo cual tendríamos que crear nuestra página de empresa en Facebook y/o cuenta en Twiiter para nuestra empresa, y luego invitar a nuestros clientes a que nos sigan a través de estos medios.