La comunicación en una empresa
La comunicación en una empresa, conocida como la comunicación organizacional, es un factor determinante en el éxito de una empresa; una buena comunicación es sinónimo de eficiencia, organización y coordinación, mientras que una mala comunicación puede ser motivo de ineficacia, desorden y conflictos internos.
La comunicación en una empresa debe basarse en un lenguaje claro, simple y comprensible para el receptor. Debe ser oportuna, el mensaje debe llegar al receptor en el momento indicado. Y debe ser precisa, no debe utilizar adornos lingüísticos ni información innecesaria.
Básicamente, la comunicación en una empresa se clasifica en dos tipos: comunicación externa y comunicación interna:
Comunicación externa
Es la comunicación en donde el mensaje se dirige hacia fuera de la empresa, es decir, se dirige hacia los consumidores, el público en general, grupos de opinión, etc. Tiene como objetivo informar sobre la existencia de un producto o servicio, informar sobre sus principales beneficios o características, informar sobre las actividades en que participa la empresa, etc.
Para realizar este tipo de comunicación se utilizan medios tales como la televisión, la radio, la prensa escrita, llamadas telefónicas, envío de e-mails, Internet, afiches, carteles, volantes, paneles, tarjetas de presentación, cartas publicitarias, catálogos, folletos, etc.
Un aspecto importante en la comunicación externa son las relaciones públicas, en donde, a través de la participación en eventos, actividades, seminarios, labores sociales, etc., se busca crear y mantener una buena imagen o reputación de la empresa.
Comunicación interna
Es la comunicación en donde el mensaje se dirige hacia dentro de la empresa, es decir, se dirige hacia el personal de ésta. Tiene como objetivo informar sucesos, reportar ocurrencias, coordinar actividades, organizar tareas, controlar, motivar, liderar, etc.
Para realizar este tipo de comunicación se utilizan medios tales como murales, intercomunicadores, teléfonos, Internet, circulares, memorandos, cartas, publicaciones, informes, reportes, reuniones, charlas, eventos, etc.
Este tipo de comunicación interna se puede dividir en comunicación formal y comunicación informal:
- Comunicación formal: es aquella en donde el mensaje se origina en un integrante de un determinado nivel jerárquico, y va dirigido a un integrante de un nivel jerárquico inferior, de un nivel superior, o de un mismo nivel; siguiendo canales establecidos formalmente por la empresa.
- Comunicación informal: es aquella en donde el mensaje circula entre los miembros de la empresa, sin conocer con precisión el origen de éste, y sin seguir canales establecidos formalmente por la empresa.
Y, a su vez, la comunicación interna también se puede dividir en comunicación vertical descendente, comunicación vertical ascendente, y comunicación horizontal.
- Comunicación vertical descendente: es aquella en donde el mensaje se origina en un nivel jerárquico superior (en la dirección, en un jefe, etc.), y va dirigido a un nivel jerárquico inferior (a un subordinado, un operario, etc.). Se presenta bajo la forma de órdenes, instrucciones, enseñanzas, correcciones, etc.
- Comunicación vertical ascendente: es aquella en donde el mensaje surge en un nivel jerárquico inferior (un subordinado, un operario, etc.), y va dirigido a un nivel jerárquico superior (a la dirección, a un jefe, etc.). Se presenta bajo la forma de sugerencias, propuestas, reclamos, etc.
- Comunicación horizontal: es aquella que se da entre integrantes de un mismo nivel jerárquico. Tiene como principal función la de facilitar la coordinación de actividades.
La información está excelente, pero necesito también los faltantes tipos de comunicación dentro de la empresa.
gracias, es muy buena esta informacion
La Comunicación es muy importante siempre y cuando el lenguaje es claro y comprensible.
¡EXCELENTE INFORMACION!
Pues esta información es muy nesesaria para la formación de nuevos administradores de empresas, contables, Etc… BIEN!.
esta muy buena la informacion . Me gustaria saber quien es el autor de esta pagina es que lo necesito para un trabajo por favor. muchas gracias
oye buena información. Fue de mucha ayuda para mí. Gracias
Muy buena información me ayudo bastante en mi trabajo .Gracias
gracias por la información prestada amigos, enserio me ayudo mucho.
la informacion prersentada anteriomente es interesnate….aunque un poco discutible en cuanto al contenido real del mismo
Me gusto mucho gracias
Debo presenter un seminario sobre la importancia de la relacion cliente- proveedor en una la planta y descubri este material en mis busqueda. Obviamente es una mina. Me encendio la chispa. Es muy entendible y ayuda sobremanera. Gracias por esta entrega. buen trabajo
esta wna los conseptos
Es un material muy bueno, me sirvio un monton. ¡muchas gracias!
Gracias, me ayudo mucho para una presentación que realice en la universidad, acerca de la comunicación empresarial.
En el desarrollo de la comunicación organizacional, es fundamental la minimización de los ruidos, especialmente los prejuicios, que afectan la calidad de los procesos comunicativos y su eficacia en la empresa.
Excelente…
esta buena la información
muchas gracias , soy estudiante de administración de empresas y me sirvió de aprendizaje y fortalecimiento a mi carácter profesional.
Muy util e importante gracias
excelente informacion ,muy exacta para mi entregable de comunicacion organizacional ,,,,gracias