El servicio de post venta

El servicio al cliente debe brindarse en todo momento, no sólo durante el proceso de venta, sino también, después de que la venta se haya concretado.

El tipo de servicio al cliente que se brinda una vez que el cliente ya ha realizado su compra, se conoce como el servicio de post venta.

el servicio de post venta

Además de los beneficios que otorga el brindar un buen servicio al cliente, tales como la posibilidad de que el cliente regrese y vuelva a comprarnos, lograr su fidelización (que se convierta en nuestro cliente frecuente), y que nos recomiende con otros consumidores, el servicio de post venta nos otorga la posibilidad de mantenernos en contacto y alargar la relación con el cliente.

Lo cual a su vez, nos permite obtener retroalimentación al conocer sus impresiones luego de haber hecho uso del producto, estar al tanto de sus nuevas necesidades, gustos y preferencias, y comunicarle el lanzamiento de nuestros nuevos productos y promociones.

Los servicios de post venta pueden ser:

Promocionales

Son los que están relacionados con la promoción de ventas; por ejemplo, cuando otorgamos ofertas o descuentos especiales a nuestros clientes frecuentes, o cuando los hacemos participar en concursos o sorteos.

Psicológicos

Son los que están ligados con la motivación del cliente; por ejemplo, cuando le enviamos un pequeño obsequio, cuando le enviamos una carta o tarjeta de saludos por su cumpleaños o por alguna fecha festiva, cuando lo llamamos para preguntarle si recibió el producto a tiempo y en las condiciones pactadas, o cuando lo llamamos para preguntarle cómo le fue con el producto en su primera semana de uso (lo cual a su vez no sólo nos permite hacerle saber que nos preocupamos por él, sino también, conocer sus impresiones del producto y así, por ejemplo, saber en qué aspectos debemos mejorar).

De seguridad

Son los que brindan protección por la compra del producto; por ejemplo, cuando le otorgamos al cliente garantías por su compra, o cuando contamos con una política de devoluciones que le permita hacer devoluciones de productos en caso de defecto o insatisfacción.

De mantenimiento

Son los que involucran un servicio de mantenimiento o de soporte (también conocido como servicio técnico); por ejemplo, cuando brindamos el servicio de instalación del producto, cuando brindamos el servicio de capacitación o asesoría sobre el uso del producto, o cuando programamos visitas de seguimiento para asegurarnos de que el cliente le esté dando un buen uso al producto, y que no tenga ningún problema al respecto (lo cual a su vez nos permite continuar con la relación cliente empresa, ya que cada cierto tiempo se hace necesaria la presencia de un miembro de nuestra empresa ante el cliente).

También podría interesarte
25 comentarios
  1. Yessica dice:

    Muy buena informacion. Gracias

  2. frd dice:

    inecesxitsaomos uin tfrabgakjoooooo!!!!!!!!!!!!!!!

  3. dianis dice:

    es una buena informacion

  4. the rapper dice:

    es una muy buena informacion, gracias me sirve mucho

  5. Maiie dice:

    y ¿Cuáles serian los pasos para realizar el servicio post-venta?
    La informacion esta magnifica solo que creo que eso lo complementaria aun mas

  6. deeon dice:

    muy buena informacion..,
    pero necesito los procedimientos para hacer el servicio de postventa

  7. lisa yinedh dice:

    gracias por la informacion esta buenisima …gracias

  8. neidy dice:

    Muy buena informacion es una de las mejor sigan haci. Gracias

  9. JULIAN dice:

    muy buena la info. Gracias

  10. Lily dice:

    excelente información que me esta sirviendo de mucho esta muy buena he, tambien agreguen todo lo relacionado a las estrategias de posicionamiento gracias.

  11. cami dice:

    buena info!!!!! =)

  12. martin dice:

    aqui encontre mi tarea

  13. Rodrigo dice:

    en esta pagina encontre exactamente lo q estaba buscando, no me falto nada :-)¡¡¡

  14. marisol dice:

    kiero saber las actividades de ventas para realizar los casos de usos de mi proyecto

  15. marisol dice:

    es urrrggeennt!!!!!!!!!!!!

  16. erika dice:

    Faltò bibliografia de la info.

  17. Chikola Bv dice:

    Estimados amigos y consumidores.
    Muchas veces nos quejamos de que las tiendas de barrio estan desapareciendo tragadas por el boom de las grandes superficies.
    Creo que lo que me esta sucediendo es un hecho comun.
    Para hacer bien el dicho de que debemos comprar en las tiendas de barrio para asi el comercio no acabe en manos de «chinos», en noviembre pasado compramos una campaña, un fogon de butano, tardaran tres dias en servir. El hecho no nos parecio tan raro porque no nos corria prisa. Seguimos con la politica de comprar en el barrio y en la misma tienda de electrodomesticos, unos dias antes de las navidades decidimos comprar una estufa de ceramica para substituir la vieja.
    Resulta que cuando la prendiamos la casa olia a gas butano, es decir los quemadores eran deficientes, el caso es que los miembraso familiares no sentiamos el olor, pero cuando entraba alguien lo primero que decia es: huelemuy fuerte a gas. Desde que la pusimos sufriamos pequenos episodios de sueño inesplicables, hasta que decidi llevarla a la tienda, el dueño no puso pegas, prometio enviarnos otra por el servicio de reparto, esto fue el dia 17 de enero 2012, ya van tres dias, despues de llamar mas de diez veces, mi esposa, yo mismo mis hijas y de nuevo hoy hemos llamado tres veces, la excusa es: YA VA EN EL LA FURGONETA DEL REPARTO. Lo interesante es que la tienda esta a 50 metros de nustra casa, todavia no se han dignado en trayer la dichosa estufa.
    Con ese servicio post venta como quieren que tengamos confianza. Me ofreci en llevarla yo mismo, me dijo que es politica de la empresa servir los articulos a domicilio y retirar el averiado.
    Talvez espermos que los reyes magos nos la sirvan, yo seria para el año que viene. Esto huele a mala praxis del aTienda de electrodomesticos (Malmierca y Mas) cita en General Ricardos- Carabanchel. Madrid
    un saludo
    Chikola

  18. ANGEL dice:

    pues todas las empresas debemos brindarles la atencion y servicio al cliente para que nuestra empresa quede sin la atencion al cliente

  19. Nino dice:

    Me parece que muy buen la información ,pero faltaría la bibliografía de donde se sacó.Muchas gracias.

  20. jesus dice:

    me falta la bibliografia

  21. Dark angel dice:

    Que buena informacio. bueno ps la bibliografia me parece que es la URL de la pagina osea la que esta asta ribá. …. ok? bueno , bien hecho

  22. Pilar Zúñiga dice:

    Excelente informacion para saber como se mueve el mundo hoy, en las ventas en nuestra era tecnologica.

  23. Thali dice:

    La informacion me parecio muy buena, me sirvio de mucho para mi tarea a realizar.

  24. hector dice:

    muy buena informacion te felicito

  25. CARLOS ULLOA SANCHEZ dice:

    EN MI EMPRESA NOS DEDICAMOS A ARMAR CAJAS DE CAMIÓN DE VOLTEO , REMOLQUES Y CAMIONES DE CARGA, AL CONOCER ESTOS DETALLES DE SEGUIMIENTO A LA VENTA SON MUY IMPORTANTES, COSAS QUE NO TOMABA EN CUENTA PARA MI PROGREZO . AGRADEZCO ESTOS VALIOSOS ELEMENTOS. .PRACTICOS

Publica un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.