Diccionario de negocios

El presente es un completo diccionario con definiciones claras y precisas para términos utilizados en el ámbito de los negocios.

Cabe señalar que este diccionario solo proporciona definiciones dadas desde el punto de vista de los negocios; es decir, si un término tiene diferentes significados en diferentes ámbitos, acá solo encontrarás el significado utilizado en el ámbito de los negocios.

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A

Análisis de la competencia

Análisis de las capacidades, recursos, estrategias, ventajas competitivas, fortalezas, debilidades y demás características de los actuales y potenciales competidores de una empresa, que se realiza con el fin de poder, en base a dicho análisis, tomar decisiones o formular estrategias que permitan competir con ellos de la mejor manera posible.

Ejemplos de uso

  • Hoy en día en donde las empresas constantemente lanzan nuevos productos al mercado, y en donde cada vez aparecen más empresas competidoras, es fundamental realizar constantemente un análisis de la competencia.
  • El análisis de la competencia realizado nos permitió descubrir que esta era incapaz de mantener sus precios bajos debido a sus altos costos de operación.

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Análisis del consumidor

Análisis de las necesidades, gustos, preferencias, deseos, hábitos de consumo, comportamientos de compra, costumbres, actitudes y demás características de los consumidores que conforman un mercado meta, que se realiza con el fin de poder, en base a dicho análisis, tomar decisiones o formular estrategias que permitan atenderlos de la mejor manera posible o que mejores resultados puedan tener en ellos.

Ejemplo de uso

  • El análisis del consumidor realizado permitió descubrir que lo primero que los consumidores toman en cuenta al momento de decir la compra del producto es el servicio al cliente.

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Anuncio publicitario

Mensaje que se envía al público través de medios publicitarios con el fin de dar a conocer, informar, persuadir su compra, consumo o uso, o hacer recordar un producto o servicio. Un ejemplo de anuncio publicitario es un aviso publicado en el diario.

Ejemplo de uso

  • Ser claro y conciso es uno de los principales requisitos que debe cumplir un anuncio publicitario para ser efectivo.

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Atención al cliente

Atención que proporciona una empresa a sus clientes. Cuando se habla de dar una buena atención al cliente se suele hacer referencia a ser amables con él, a darle un trato cortés, a mostrarse servicial, etc.

Ejemplos de uso

  • Los consumidores de hoy ya no solo buscan buenos precios y productos de buena calidad, sino también una buena atención al cliente.
  • Una buena atención al cliente no solo hace que el cliente vuelva a comprarle a una empresa, sino también que la recomiende con otros consumidores.

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B

Base de datos

Conjunto de datos relacionados a un determinado aspecto de una empresa que se almacenan sistemáticamente para un uso posterior.

Ejemplo de uso

  • La empresa cuenta con una base de datos de sus clientes que le permite conocer las particularidades de cada uno de estos, y así poder ofrecerles un trato personalizado.

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Benchmarking

Técnica o herramienta de gestión que consiste en tomar como modelo o referencia los mejores aspectos o prácticas de otras empresas, ya sean competidoras directas o pertenecientes a otro sector (y, en algunos casos, de otras áreas de la propia empresa), y adaptarlos a la propia empresa agregándoles mejoras y la propia creatividad.

Ejemplo de uso

  • A través de la práctica del benchmarking se identificó y tomó como referencia las mejores estrategias comerciales de la competencia.

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Bien

Producto físico conformado por un conjunto de tangibles tales como el núcleo material, el envase, el empaque o el etiquetado, pero que también incluye elementos intangibles tales como el servicio al cliente o la marca.

Ejemplo de uso

  • El bien adquirido no llegó a satisfacer su necesidad.

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Boletín electrónico

Publicación distribuida de forma regular vía correo electrónico a personas que previamente se han suscrito en este, con el fin de mantener contacto y crear interés en ellas por un producto o servicio, o procurar su fidelización.

Ejemplo de uso

  • Debido a la calidad de sus publicaciones nuestro boletín electrónico cada vez tiene más suscriptores.

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C

Calidad

Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con expectativas en el consumidor. Tales propiedades o características podrían estar referidas a los insumos utilizados, el diseño, la presentación, la estética, la conservación, la durabilidad, el servicio al cliente, el servicio de postventa, etc.

Ejemplos de uso

  • La empresa destaca por sus productos de excelente calidad.
  • La calidad del producto cumplió con las expectativas del cliente pero no las superó.

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Calidad total

Filosofía, cultura o estilo de gerencia en donde todos los miembros de una empresa buscan mejorar continuamente la calidad en todos los aspectos de la misma; por ejemplo, en los productos, en los insumos, en los procesos, en los trabajadores, en la atención al cliente, etc.

Ejemplo de uso

  • Todos los trabajadores de la empresa están comprometidos con la práctica de la calidad total.

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Campaña publicitaria

Conjunto de actividades o esfuerzos que se realizan por un determinado periodo de tiempo para realizar determinado tipo de publicidad.

Ejemplos de uso

  • La campaña publicitaria cumplió con el objetivo de generar expectativa por el nuevo producto en los consumidores.
  • Los medios más efectivos de la campaña publicitaria fueron el Internet y las redes sociales.

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Canal de distribución

Canal o medio a través del cual los productos de una empresa son distribuidos hacia las plazas o puntos de venta en donde serán ofrecidos o vendidos a los consumidores. Un canal de distribución puede ser directo (cuando los productos se venden directamente al consumidor final, por ejemplo, en una tienda o local propio), o indirecto (cuando los productos se venden a intermediarios, por ejemplo, a mayoristas o detallistas, para que luego estos se encarguen de venderlos al consumidor final).

Ejemplo de uso

  • Debido al mayor control que permite sobre los productos, la empresa siempre ha utilizado solamente un canal de distribución directo.

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Canal de venta

Ver: canal de distribución.

Canal publicitario

Canal o medio a través del cual se publicita un producto o servicio. Ejemplos de canal publicitario son la televisión, la radio, los diarios, el Internet, el correo, los letreros, los paneles, los carteles, los afiches, etc.

Ejemplos de uso

  • Internet es hoy en día un canal publicitario efectivo y de bajo costo.
  • La televisión sigue siendo un canal publicitario efectivo pero costoso.
  • Debido a que su público objetivo está conformado por jóvenes, decidieron utilizar las redes sociales como canal publicitario.

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Cartera de clientes

Conjunto de clientes que posee una empresa o un vendedor.

Ejemplo de uso

  • Su habilidad para las ventas le ha permitido conformar una amplia cartera de clientes.

Ciclo de vida del producto

Conjunto de etapas por las que pasa un producto desde su lanzamiento hasta su salida del mercado. Las etapas del ciclo de vida del producto son la etapa de introducción (el producto hace su aparición en el mercado), la etapa de expansión o de crecimiento (el producto empieza a ganar aceptación en el mercado), la etapa de madurez o de estancamiento (el aumento de las ventas empieza a hacerse lento hasta llegar a estancarse), y la etapa de declive o de caída (las ventas disminuyen, al menos a su forma inicial).

Ejemplo de uso

  • Hoy en día en donde el ciclo de vida del producto es cada vez más corto, se hace necesario innovar y lanzar constantemente nuevos productos al mercado.

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Cierre de ventas

Etapa del proceso de ventas en la cual, luego de haber presentado el producto al cliente potencial, el vendedor lo induce a decidirse por la compra.

Ejemplo de uso

  • Fue recién en la etapa del cierre de ventas en donde el vendedor finalmente supo que el cliente no compraría el producto.

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Cliente

Persona que ha comprado o adquirido el producto o servicio de una empresa. Se diferencia de un consumidor en que el consumidor no necesariamente ha comprado o adquirido el producto o servicio.

Ejemplos de uso

  • Mantener un cliente es tan importante como conseguirlo.
  • Se dice que el cliente siempre tiene la razón aunque en realidad no la tenga.
  • El cliente debe ser la persona más importante y la razón de ser de toda empresa.

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Cliente potencial

Persona de la cual existen buenas posibilidades de que se convierta en cliente de una empresa.

Ejemplo de uso

  • Tiene la costumbre de entregarle su tarjeta de presentación a todo aquél que considera un cliente potencial.

Competencia

Empresa o conjunto de empresas que producen o venden productos similares o sustitutos a los que una empresa produce o vende en el mismo mercado. La competencia puede ser directa cuando se trata de empresas que producen o venden productos similares a los de uno, o indirecta cuando se trata de empresas que producen o venden productos sustitutos a los de uno (por ejemplo, una empresa que produce mermelada sería la competencia indirecta de una que produce mantequilla).

Ejemplo de uso

  • La competencia cada vez es mayor y más agresiva en todos los sectores.

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Competencia distintiva

Fortaleza de una empresa que los competidores no pueden igualar o imitar fácilmente.

Ejemplos de uso

  • La calidad de sus productos es su competencia distintiva.
  • Su estrategia fue concentrarse en su principal competencia distintiva.

Competidor

Empresa que compite con la de uno. Un competidor puede ser directo (cuando vende productos similares a los de uno), o indirecto (cuando vende productos sustitutos a los de uno; por ejemplo, una empresa que vende mermelada sería el competidor indirecto de una que vende mantequilla).

Ejemplo de uso

  • En la época actual cada día aparece un nuevo competidor en el mercado.

Competitividad

Capacidad de una empresa para tener una posición competitiva o vanguardista en el mercado.

Ejemplo de uso

  • La competitividad de la empresa mejoró con la adquisición que realizó.

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Consumidor

Persona que demanda y consume bienes o servicios, pero que no necesariamente los ha comprado o adquirido, a diferencia de un cliente, quien es un consumidor que sí lo ha hecho.

Ejemplo de uso

  • La preferencia por la comida saludable es una tendencia que cada vez cobra más fuerza en el consumidor.

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Correo directo

Técnica o herramienta de marketing que consiste en el envío de anuncios o mensajes publicitarios vía correo postal o correo electrónico a un determinado consumidor individual.

Ejemplo de uso

  • El envío de folletos con productos o promociones que podrían ser del interés del cliente es una estrategia de correo directo efectiva.

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Creatividad

Capacidad para idear o crear algo nuevo y original, pero a la vez útil y beneficioso. La creatividad se logra a través del uso de la imaginación (capacidad para formular algo nuevo en la mente) más la asociación de algo que se tiene en la psique (ya sea a través de la experiencia, algo que se ha leído o escuchado, etc.).

Ejemplo de uso

  • Poner nuevos retos, fomentar la participación y dar mayor autonomía son algunas formas de estimular la creatividad en los trabajadores de una empresa.

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Cuestionario

Listado de preguntas usado en las encuestas y, en algunos casos, en las entrevistas. Las partes de un cuestionario suelen ser la presentación (saludo y pedido de colaboración), el cuerpo (desarrollo de las preguntas), las instrucciones (tanto para el encuestado como para el encuestador), los datos de clasificación (sexo, edad, ocupación, estado civil, etc.), y los datos de control (nombre del encuestado, número de encuesta, etc.).

Ejemplo de uso

  • Las preguntas del cuestionario estaban orientadas a conocer los gustos y preferencias del consumidor.

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D

Demanda

Volumen total en términos físicos o monetarios de uno o varios productos, que es demandado por un mercado para un determinado periodo de tiempo. Una demanda puede ser de mercado (demanda real que se da en un mercado), potencial (máxima demanda posible que se podría dar en un mercado), o insatisfecha (demanda correspondiente a la diferencia entre la demanda potencial y la demanda de mercado).

Ejemplo de uso

  • El precio de un producto suele ser determinado en base a su oferta y demanda.

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Detallista

Ver: minorista.

Diferenciación

Algo que tiene u ofrece una empresa que la hace diferente y la distingue de los demás competidores. Puede haber diferenciación, por ejemplo, en el producto, en la marca, en la tecnología, en la atención al cliente, en el servicio de postventa, etc.

Ejemplo de uso

  • En el mundo competitivo de hoy es necesario contar con una diferenciación para alcanzar el éxito.

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Diferenciación del producto

Característica de un producto que lo hace diferente y lo distingue de los productos de la competencia.

Ejemplos de uso

  • Hoy en día con tantos productos ofertados en el mercado es necesario contar con una diferenciación del producto.
  • Su diseño innovador nos permite tener una diferenciación del producto.

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Disonancia cognoscitiva

Situación que se da cuando un cliente se decepciona por algo relacionado a la compra o adquisición de un producto o servicio; por ejemplo, cuando ve que a otros clientes les dan un regalo que a él no le dieron, o cuando compra un producto y luego lo encuentra en otra tienda a un menor precio.

Ejemplo de uso

  • Debido a la disonancia cognoscitiva que hubo en el cliente, este nunca más volvió a comprar el producto.

Distribución

Acto y efecto de distribuir un producto hacia las plazas o puntos de venta en donde será ofrecido o vendido a los consumidores.

Ejemplos de uso

  • Su sistema de distribución le permite que sus productos lleguen a los puntos de venta en condiciones óptimas y en el momento oportuno.
  • Debido a su necesidad de mayor cobertura, decidieron trabajar con intermediarios para la distribución de sus productos.

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E

Email marketing

Tipo de marketing que utiliza exclusivamente el correo electrónico como medio de comunicación para promocionar un producto o servicio, o para mantener contacto con un consumidor y crear interés en él por un producto o servicio, o procurar su fidelización.

Ejemplos de uso

  • Debido a su efectividad y bajo costo cada vez son más las empresas que optan por usar el email marketing.
  • El envío de correos electrónicos masivos es una estrategia de email marketing que está cada vez más en desuso.

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Email newsletter

Ver: boletín electrónico.

Empaque

Recipiente o envoltura de un producto que tiene la finalidad de contener, envolver y proteger su núcleo, así como facilitar su manipulación, transporte y almacenamiento; pero que también permite promocionarlo al hacerlo más atractivo, diferenciarlo de los demás productos de la competencia, y hacerle publicidad adicional.

Ejemplo de uso

  • Debido a su diseño original y novedoso el empaque del producto capta fácilmente la atención del consumidor.

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Encuesta

  • Interrogación que se le realiza a un grupo de personas con el fin de obtener determinada información necesaria para una investigación.
  • Cuestionario conformado por preguntas que tienen como finalidad obtener determinada información necesaria para una investigación.

Ejemplo de uso

  • La encuesta realizada nos permitió conocer mejor los gustos y preferencias de los consumidores.

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Entrevista

Interrogación verbal que se le realiza a una persona con el fin de obtener determinada información necesaria para una investigación.

Ejemplo de uso

  • La entrevista realizada nos permitió saber cuáles eran las necesidades del cliente.

Eslogan

Frase corta y concisa que tiene como finalidad reforzar la publicidad de una marca o producto al motivar su compra o uso, al ayudar a diferenciarla de la competencia, y/o al buscar su posicionamiento en la mente del consumidor.

Ejemplos de uso

  • Debido a la originalidad del eslogan, la marca se posicionó rápidamente en la mente de los consumidores.
  • El eslogan utilizado nos permitió que los consumidores asociaran determinadas características con nuestros productos.

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Estrategia

Acción que se lleva a cabo con el fin de alcanzar determinados objetivos.

Ejemplo de uso

  • La estrategia ejecutada nos permitió obtener una mayor participación en el mercado.

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Estrategia de marketing

Acción que se lleva a cabo con el fin de alcanzar determinados objetivos de marketing tales como aumentar las ventas o lograr una mayor participación en el mercado.

Ejemplo de uso

  • La estrategia de marketing ejecutada nos permitió aumentar las ventas en un 20%.

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Estudio de mercado

Ver: investigación de mercados.

Estudio del comportamiento del consumidor

Estudio de mercado orientado a averiguar y analizar los comportamientos de compra de los consumidores; por ejemplo, dónde compran, cuándo compran, cada cuánto tiempo compran, por qué compran, etc.

Ejemplo de uso

  • El estudio del comportamiento del consumidor nos permitió formular estrategias de marketing más efectivas.

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Expectativas del consumidor

Expectativas que tienen los consumidores antes de comprar o adquirir un producto o servicio, y que obtienen debido a la publicidad de dicho producto o servicio, experiencias previas, comentarios de otros consumidores, etc.

Ejemplos de uso

  • El producto no duró mucho en el mercado ya que no cumplió con las expectativas del consumidor.
  • El servicio brindado no solo cumplió con las expectativas del consumidor, sino que las superó ampliamente.

Experimentación

Ver: prueba de mercado.

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F

Fidelización

Acto y efecto de lograr que un cliente se convierta en un cliente fiel a una marca, producto o servicio, o en un cliente asiduo o frecuente.

Ejemplos de uso

  • La fidelización del cliente no solo nos permitió que este volviera a visitarnos, sino también que nos recomendara con otros consumidores.
  • Con el fin de lograr la fidelización del cliente se optó por crear un programa de puntos acumulables.

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Focus group

Técnica o método de recolección de información que consiste en reunir a un pequeño grupo de personas (generalmente de 6 a 12) con el fin de entrevistarlas y generar una discusión en torno a un determinado producto, servicio, idea o publicidad.

Ejemplo de uso

  • El focus group realizado no solo nos permitió conocer sus impresiones ante el nuevo producto, sino también obtener sugerencias valiosas.

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Freelance

Persona que ejerce individualmente una profesión, oficio o arte, y que brinda sus servicios a terceros sin que haya una relación de dependencia laboral de por medio. Ejemplos de freenlace son un médico, un abogado, un contador, un asesor, un diseñador, un arquitecto, etc.

Ejemplo de uso

  • Trabajar como freelance le permitió tener flexibilidad de horario y otras ventajas más que como dependiente no tenía.

Fuente de información

Documento, medio o persona de donde se obtiene o se puede obtener información necesaria para una investigación o para la toma de decisiones. Una fuente de información puede ser primaria (aquella que brinda información de “primera mano”; por ejemplo, consumidores, trabajadores de la empresa, registros de ventas, etc.), o secundaria (aquella que brinda información que ya ha sido publicada o recolectada para propósitos diferentes al actual; por ejemplo, bases de datos, institutos de estadística, centros de investigación, libros, diarios, revistas, Internet, etc.).

Ejemplo de uso

  • Los consumidores suelen ser la fuente de información más requerida al momento de hacer una investigación de mercados.

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G

Grupo focal

Ver: focus group.

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H

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I

Industria

Grupo de empresas que elaboran productos o tipos de productos similares o sustitutos entre sí. Ejemplos de industria son la industria textil, la industria alimentaria, la industria automotriz, etc.

Ejemplo de uso

  • La industria textil tuvo un gran crecimiento debido a las nuevas medidas económicas del gobierno.

Innovación

Creación e implementación de algo nuevo y novedoso. La innovación se logra a través de la creatividad más el conocimiento.

Ejemplo de uso

  • En el mundo competitivo de hoy es necesario una innovación constante para mantenerse en el mercado.

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Instrumento de investigación

Instrumento o herramienta que permite recolectar información necesaria para una investigación de mercados. Ejemplos de instrumento de investigación son el cuestionario, las cámaras, los sensores, etc.

Ejemplo de uso

  • Cuando una encuesta es escrita se suele hacer uso del cuestionario como instrumento de investigación.

Investigación de mercados

Proceso a través del cual se recolecta determinada información procedente del mercado, se analiza dicha información y, en base a dicho análisis, se toman decisiones o formulan estrategias.

Ejemplos de uso

  • Luego de realizar la investigación de mercados se llegó a la conclusión de que introducir el nuevo producto al mercado era factible.
  • La investigación de mercados realizada permitió conocer la verdadera razón de la disminución de las ventas.

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J

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K

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L

Lema publicitario

Ver: eslogan.

Línea de productos

Grupo de productos o tipos de productos relacionados entre sí que posee una empresa.

Ejemplo de uso

  • La empresa cuenta con una línea de productos conformada por jabones y otra conformada por perfumes.

Logotipo

Distintivo gráfico conformado generalmente por letras, símbolos y/o signos, que tiene como finalidad representar e identificar una empresa o marca, así como distinguirla de las demás empresas o marcas competidoras.

Ejemplo de uso

  • Su logotipo cuenta con un diseño atractivo que le permite destacar ante los demás.

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M

Mailing

Ver: correo directo.

Marca

Nombre, término, signo, símbolo, diseño o una combinación de estos que se le asigna a un producto, servicio, empresa o negocio con el fin de identificarlo y distinguirlo de los demás productos, servicios, empresas o negocios que existen en el mercado.

Ejemplo de uso

  • Con el fin de que otros no puedan utilizarla decidió registrar su marca en la oficina de marcas y patentes.

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Marketing

  • Conjunto de actividades que le permiten a una empresa encontrar un mercado al cual dirigirse y atenderlo de la mejor manera posible.
  • Proceso mediante el cual una empresa encuentra un mercado al cual dirigirse, lo analiza, formula estrategias que le permitan atenderlo de la mejor manera posible, y las implementa.

Ejemplo de uso

  • Se suele pensar que el marketing solo está relacionado con la publicidad, pero lo cierto es que este abarca mucho más.

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Marketing 1 a 1

Tipo de marketing que va dirigido a un determinado consumidor individual y que se orienta en brindar un trato personalizado.

Ejemplo de uso

  • Gracias al marketing 1 a 1 le pudimos brindar al cliente un producto que logró satisfacer sus necesidades y preferencias específicas.

Marketing 360°

Tipo de marketing que busca utilizar todos los medios de comunicación que estén al alcance del consumidor para promocionarle una marca, producto o servicio, y lograr así que el mensaje enviado sea más efectivo y quede mejor grabado en su mente.

Ejemplo de uso

  • Debido a que el público objetivo estaba conformado por jóvenes, la estrategia de marketing 360° implicó el uso de los smartphones, el Internet y las redes sociales como medios de comunicación.

Marketing de guerrilla

Tipo de marketing en donde se promociona una marca, producto o servicio a través de medios no convencionales y mensajes originales e ingeniosos capaces de causar sorpresa e impacto en el consumidor.

Ejemplo de uso

  • Pusieron en práctica el marketing de guerrilla realizando un flashmob que fue todo un éxito.

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Marketing directo

Tipo de marketing que va dirigido a un determinado consumidor individual, generalmente, a través de medios que permitan una comunicación directa con este, tales como el correo postal, el correo electrónico y el teléfono.

Ejemplos de uso

  • El envío de los folletos anunciando los nuevos productos y promociones fue una estrategia de marketing directo efectiva.
  • El uso del marketing directo no solo nos permitió conseguir nuevos clientes, sino también fidelizar a los que ya lo eran.

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Marketing en Internet

Tipo de marketing que utiliza exclusivamente el Internet como medio para promocionar o vender un producto o servicio, o realizar otras actividades o acciones propias del marketing.

Ejemplo de uso

  • El posicionamiento web, la promoción web y el email marketing son solo algunos de los muchos elementos que conforman el marketing en Internet.

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Marketing en motores de búsqueda

Tipo de marketing en Internet que tiene como objetivo conseguir que un sitio web obtenga una buena posición en los resultados de búsqueda de los motores de búsqueda tales como Google y Bing.

Ejemplo de uso

  • El buen uso del marketing en motores de búsqueda nos permitió que los usuarios de Internet nos encontraran fácilmente al buscar determinadas palabra claves.

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Marketing experiencial

Tipo de marketing que busca provocar sentimientos o emociones positivas en el consumidor con respecto a una marca, producto o servicio, y así aumentar las posibilidades de que los adquiera o utilice.

Ejemplo de uso

  • Propiciar un ambiente familiar para darle de probar un nuevo producto al consumidor es una estrategia de marketing experiencial cada vez más utilizada.

Marketing interno

Tipo de marketing que se realiza dentro de una empresa y que tiene como objetivo promocionar los valores y la identidad corporativa entre los propios trabajadores, y lograr así que estos se identifiquen mejor con la empresa y, por tanto, que estén más motivados y sean más fieles a esta.

Ejemplo de uso

  • El evento de empresa realizado nos permitió practicar el marketing interno.

Marketing online

Ver: marketing en Internet.

Marketing relacional

Tipo de marketing que prioriza la buena relación con el cliente antes que la publicidad o la venta del producto o servicio.

Ejemplo de uso

  • Gracias al marketing relacional se creó una relación duradera con el cliente y se logró su fidelización.

Marketing social

Tipo de marketing que busca el bienestar de la comunidad antes que maximizar las ventas e, incluso, que lograr la satisfacción del cliente.

Ejemplos de uso

  • La práctica del marketing social nos permitió proyectar una imagen positiva ante el público.
  • La venta de productos que no atentan contra el medio ambiente es una buena forma de hacer marketing social.

Marketing viral

Tipo de marketing en donde se promociona una marca, producto o servicio en Internet, a través de un mensaje atractivo capaz de llegar rápidamente a una gran cantidad de usuarios, principalmente a través de la recomendación boca a boca.

Ejemplo de uso

  • El video que subimos a Internet fue ampliamente compartido por los usuarios permitiéndonos hacer un marketing viral efectivo.

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Mayorista

Aquella persona o comercio que compra productos en cantidad para luego venderlos también en cantidad a minoristas o detallistas. Un ejemplo de mayorista es una distribuidora.

Ejemplo de uso

  • Decidieron trabajar con un mayorista debido a la gran cantidad de clientes minoristas que tenían.

Medio de distribución

Ver: canal de distribución.

Medio publicitario

Ver: canal publicitario.

Mensaje publicitario

Ver: anuncio publicitario.

Mercadeo

Ver: marketing.

Mercado

  • Lugar en donde se juntan compradores y vendedores para realizar transacciones de bienes y servicios.
  • Conjunto de consumidores con necesidades o deseos a satisfacer. Un mercado puede ser potencial (conjunto de consumidores que tienen un grado de interés en una determinada oferta de mercado. Es el mercado que puede suceder o existir), disponible (conjunto de consumidores que, además de tener interés en una oferta de mercado, tienen ingresos y acceso a ella. Es el conjunto de consumidores dispuestos a comprar un producto o adquirir un servicio), meta u objetivo (parte del mercado disponible que una empresa decide captar o en el cual decide incursionar. Este mercado lo decide la empresa en base al mercado potencial, al mercado disponible y a sus recursos y capacidades), o penetrado (conjunto de consumidores que ya han comprado el producto o adquirido el servicio).

Ejemplo de uso

  • Su producto no cumplía con las exigencias del mercado.

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Mercado meta

Mercado que una empresa decide captar o en el cual decide incursionar debido a su atractivo y teniendo en cuenta sus recursos, capacidades, conocimientos y experiencia.

Ejemplo de uso

  • Su mercado meta estaba conformado por mujeres de 15 a 35 años con ingresos mensuales de 500 a 1500 dólares.

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Mercado objetivo

Ver: mercado meta.

Mercadotecnia

Ver: marketing.

Merchandising

Conjunto de técnicas, características o actividades que se dan en un punto de venta, y que tienen como finalidad estimular la afluencia de público o aumentar las ventas en dicho punto de venta. Ejemplos de merchandising son la buena exhibición de los productos, la buena decoración del local, y la buena distribución del mobiliario.

Ejemplo de uso

  • El obsequio de artículos publicitarios con el logo de la empresa resultó ser una efectiva estrategia de merchandising.

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Mezcla de comunicación

Ver: mezcla promocional.

Mezcla de marketing

Ver: mezcla de mercadotecnia.

Mezcla de mercadotecnia

Herramienta de gestión que hace referencia a cuatro elementos o variables que permiten la aplicación de la mercadotecnia en una empresa. Estos elementos son el producto, el precio, la plaza (o distribución) y la promoción (o comunicación).

Ejemplo de uso

  • Se formularon estrategias para los cuatro elementos que conforman la mezcla de mercadotecnia.

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Mezcla promocional

Herramienta de gestión que hace referencia al conjunto de elementos o variables que permiten la promoción de una marca, producto, servicio, empresa o negocio. Estos elementos son la venta personal, la promoción de ventas, la publicidad, las relaciones públicas, el marketing directo y el merchandising.

Ejemplo de uso

  • Se formularon estrategias para cada uno de los elementos que conforman la mezcla promocional.

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Minorista

Aquella persona o comercio que compra productos en grandes cantidades a fabricantes, importadores o mayoristas, para luego vender pequeñas cantidades de dichos productos (sin cambiarles el nombre ni la presentación) al consumidor final. Ejemplos de minorista son una tienda, un bazar, un supermercado, un gran almacén, etc.

Ejemplo de uso

  • Decidieron trabajar con un minorista con el fin de aumentar la exposición del producto.

Mix de marketing

Ver: mezcla de mercadotecnia.

Muestra

Número determinado de elementos que representa el total de una población o universo a estudiar.

Ejemplos de uso

  • La encuesta se le realizó a una muestra representativa del público objetivo.
  • Para realizar el estudio de mercado se utilizó una muestra de 300 consumidores.

Muestreo

Técnica estadística que consiste en determinar, a través de una fórmula, un número de elementos representativo de una población o universo a estudiar (muestra), de tal modo que se pueda obtener información precisa sin necesidad de tener que estudiar a todos los elementos que conforman dicha población o universo.

Ejemplo de uso

  • Fue necesario realizar un muestreo antes de realizar la encuesta.

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N

Neuromarketing

Marketing de investigación que utiliza herramientas propias de la neurociencia tales como el electroencefalograma y el eye-tracking con el fin de analizar conductas o decisiones en el consumidor, y lograr así una mayor efectividad al momento de crear o promocionar un producto o servicio.

Ejemplo de uso

  • El uso del neuromarketing nos permitió saber por qué los consumidores preferían un producto antes que otro.

Nicho de mercado

Segmento o área de mercado que todavía no ha sido cubierto o cuya demanda no ha sido satisfecha del todo.

Ejemplo de uso

  • La investigación de mercados realizada nos permitió identificar un atractivo nicho de mercado.

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O

Oportunidad de negocio

Oportunidad que se presenta para iniciar un negocio, lanzar un nuevo producto al mercado, o incursionar en un nuevo sector de negocio. Un ejemplo de oportunidad de negocio es cuando se identifica una necesidad de mercado insatisfecha, y se cuenta con la tecnología y la capacidad financiera necesaria para producir el producto que pueda satisfacer dicha necesidad.

Ejemplo de uso

  • Son en tiempos de crisis en donde más posibilidades hay de encontrar una buena oportunidad de negocio.

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P

Participación de mercado

Porcentaje de las ventas totales de un determinado mercado que una empresa tiene con respecto a otras similares. Por ejemplo, una empresa que factura 100 en una industria cuyo PBI es de 1000, tiene una participación del 10% en dicha industria.

Ejemplos de uso

  • Uno de los objetivos de la empresa era lograr una participación de mercado del 30% al finalizar el año.
  • Las estrategias aplicadas nos permitieron aumentar nuestra participación de mercado en un 10%.

Penetración de mercado

Acto y efecto de lograr una mayor participación de mercado.

Ejemplo de uso

  • La estrategia de precios bajos nos permitió lograr una rápida penetración de mercado.

Perfil de mercado

Ver: perfil del consumidor.

Perfil del consumidor

Conjunto de características del consumidor que conforma un determinado mercado. Un perfil del consumidor podría incluir, por ejemplo, su ubicación, su rango de edad, su nivel socioeconómico, sus gustos, sus preferencias, sus hábitos de consumo, sus costumbres, sus intereses, etc.

Ejemplos de uso

  • Para poder realizar un mejor análisis del mercado se procedió a definir el perfil del consumidor que lo conforma.
  • El perfil del consumidor básicamente era el de mujeres de 35 a 60 años, de un nivel socioeconómico alto, y que se fijaban en la calidad antes que en el precio.

Plan de empresa

Ver: plan de negocios.

Plan de marketing

Documento en donde se describe el entorno de una empresa, la situación en la que se encuentra, los objetivos de marketing que buscará alcanzar, las estrategias de marketing que le permitirán alcanzar dichos objetivos, y los planes de acción que le permitirán implementar dichas estrategias.

Ejemplo de uso

  • Las estrategias se implementaron tal como lo especificado en el plan de marketing.

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Plan de negocios

Documento en donde se describe y explica un negocio que se va a realizar, así como diferentes aspectos relacionados con este, tales como sus objetivos, las estrategias que se van a utilizar para alcanzar dichos objetivos, el proceso productivo, la inversión requerida y la rentabilidad esperada.

Ejemplos de uso

  • La elaboración de un plan de negocios es una etapa por la que todo emprendedor debería pasar al momento de iniciar un negocio.
  • El plan de negocios nos permitió demostrar que el proyecto era viable.

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Planeación del marketing

Proceso a través del cual se analiza el entorno de una empresa, se analiza su situación interna, se establecen objetivos de marketing, se formulan estrategias de marketing que permitan alcanzar dichos objetivos, y se diseñan planes de acción que permitan implementar dichas estrategias.

Ejemplo de uso

  • La planeación del marketing nos permitió implementar las estrategias de manera eficiente.

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Plaza

Ver: distribución.

Posicionamiento

Acto y efecto de conseguir, generalmente a través de la publicidad, que una marca o producto ocupe un buen lugar en la mente del consumidor en comparación al lugar que ocupan las marcas o productos de la competencia.

Ejemplo de uso

  • Debido a la calidad de sus productos la marca logró un rápido posicionamiento en la mente del consumidor.

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Posicionamiento web

Acto y efecto de conseguir que un sitio web aparezca en las primeras posiciones de los resultados de búsqueda de los buscadores en Internet tales como Google y Bing.

Ejemplo de uso

  • Debido a su buen posicionamiento web nuestra tienda virtual tiene un alto tráfico de visitas.

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Precio

Valor monetario que se le asigna a un producto al momento de venderlo.

Ejemplos de uso

  • Un precio demasiado alto suele significar pocas ventas, mientras que un precio demasiado bajo suele significar pocas utilidades.
  • Para determinar el precio de un producto se suele tomar en cuenta los costos asociados al producto y los precios del mercado.

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Proceso de marketing

Proceso mediante el cual se buscan oportunidades de negocios, se segmenta el mercado y se selecciona un mercado resultante, se analiza dicho mercado, se formulan estrategias de marketing, se diseñan planes de acción, se implementan las estrategias, y se controlan y evalúan los resultados.

Ejemplo de uso

  • El análisis del mercado es una de las etapas más importantes del proceso de marketing.

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Producto

Bien o servicio que una empresa vende u ofrece a los consumidores. Un producto puede ser un bien o un servicio, pero usualmente se utiliza el término producto solamente para referirse a un bien.

Ejemplos de uso

  • La empresa confía en que el nuevo producto logre satisfacer las necesidades de los consumidores.
  • La empresa destaca por ofrecer un producto de excelente calidad.
  • Cuando un consumidor compra un producto, antes que tomar en cuenta sus características, toma en cuenta los beneficios que este le pueda ofrecer.

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Promoción

Acto y efecto de comunicar, dar a conocer, informar o hacer recordar la existencia de un producto o servicio a los consumidores, así como persuadir, estimular, motivar o inducir su compra, adquisición, consumo o uso.

Ejemplo de uso

  • La buena promoción del producto nos permitió lograr un aumento significativo de las ventas.

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Promoción de ventas

Incentivo o actividad destinada a inducir al consumidor a comprar o adquirir los productos o servicios de una empresa. Ejemplos de promoción de ventas son una oferta, un descuento, un cupón, un regalo, un sorteo, etc.

Ejemplos de uso

  • La oferta de dos productos por el precio de uno resultó ser una efectiva promoción de ventas.
  • La inversión realizada en la promoción de ventas fue compensada por las ventas que esta generó.

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Promoción web

Acto y efecto de promocionar un producto, servicio o sitio web en Internet.

Ejemplo de uso

  • Hoy en día la participación activa en las redes sociales es una forma efectiva de hacer promoción web.

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Pronóstico de la demanda

Ver: pronóstico de ventas.

Pronóstico de ventas

Acto y efecto de calcular, estimar o pronosticar las futuras ventas (ya sea en unidades físicas o monetarias) de un determinado producto, varios productos o todos los productos de una empresa para un determinado periodo de tiempo.

Ejemplos de uso

  • Para realizar el pronóstico de ventas se tomó en cuenta las ventas históricas y la tendencia de estas.
  • El pronóstico de ventas realizado nos permitió comprobar que el negocio era rentable.

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Prospecto de venta

Cliente potencial al cual un vendedor intenta venderle un producto o servicio.

Ejemplo de uso

  • El vendedor se preparó bien para su entrevista con el prospecto de venta.

Proyección de ventas

Ver: pronóstico de ventas.

Proyecto de negocio

Ver: plan de negocios.

Prueba de mercado

Técnica o método de recolección de información que consiste en procurar conocer directamente la respuesta de los consumidores ante un determinado producto, servicio, idea o publicidad.

Ejemplos de uso

  • La prueba de mercado consistió en montar un pequeño stand en donde se daba a probar el nuevo producto.
  • La prueba de mercado realizada nos permitió evaluar la acogida del producto antes de su lanzamiento al mercado.

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Publicidad

  • Acto y efecto de dar a conocer, informar, persuadir su compra, consumo o uso, y hacer recordar una marca, producto o servicio a los consumidores, a través de una comunicación y medios impersonales, es decir, a través de una comunicación y medios que van dirigidos a varias personas a la vez.
  • Mensaje que se envía a través de medios o canales publicitarios con el fin de dar a conocer, informar, persuadir su compra, consumo o uso, y hacer recordar una marca, producto o servicio a los consumidores.

Ejemplos de uso

  • La publicidad es una de las formas más efectivas de promocionar un producto, pero también, una de las más costosas.
  • Con el fin de aumentar las ventas decidieron invertir más en publicidad.

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Publicidad boca a boca

Tipo de publicidad en donde un consumidor satisfecho habla bien de un producto o servicio, o lo recomienda a otros consumidores por iniciativa propia.

Ejemplos de uso

  • Hoy en día debido a la popularización de Internet y las redes sociales, la publicidad boca a boca puede llegar a ser muy efectiva.
  • La publicidad boca a boca nos permitió que nuestro producto se hiciera rápidamente conocido por una gran cantidad de consumidores.

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Publicidad en Internet

Tipo de publicidad que utiliza exclusivamente el Internet como medio o canal de comunicación.

Ejemplo de uso

  • Debido a su gran efectividad y bajo costo cada vez son más las empresas e independientes que optan por hacer publicidad en Internet.

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Publicidad online

Ver: publicidad en Internet.

Público objetivo

Ver: mercado meta.

Punto de venta

Lugar o medio en donde se venden u ofrecen los productos o servicios de una empresa.

Ejemplo de uso

  • Con el fin de aumentar la exposición del producto, la empresa abrió un nuevo punto de venta.

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Q

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R

Relaciones públicas

Conjunto de acciones o actividades que una empresa realiza con el fin de crear y mantener una buena imagen, tanto ante el público (consumidores, clientes, inversionistas, instituciones públicas, organizaciones sociales, grupos de opinión, etc.), como ante sus propios trabajadores.

Ejemplo de uso

  • La empresa hizo relaciones públicas al participar en el evento y hacer donativos de productos en este.

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S

Satisfacción del cliente

Satisfacción que tiene un cliente con respecto a un producto que ha comprado o un servicio que ha recibido, cuando este ha cumplido o sobrepasado sus expectativas.

Ejemplos de uso

  • La misión de la empresa es buscar constantemente la satisfacción del cliente.
  • La encuesta de satisfacción del cliente nos permitió saber en qué debíamos mejorar.

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Sector

Cada una de las áreas económicas de una ciudad o país en donde se producen o comercializan productos o tipos de productos similares o sustitutos entre sí. Ejemplos de sector son el sector inmobiliario, el sector bancario, el sector minero, etc.

Ejemplo de uso

  • Debido a su necesidad de expansión decidieron incursionar en el sector inmobiliario.

Segmentación de mercado

Acto y efecto de segmentar o dividir el mercado total que existe para un producto o servicio en diferentes submercados homogéneos (conformados por consumidores con características similares) con el fin de poder elegir entre los submercados resultantes, el mercado o los mercados más idóneos o atractivos para incursionar.

Ejemplo de uso

  • Antes de determinar el mercado meta fue necesario realizar una segmentación de mercado.

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Servicio

Conjunto de intangibles tales como desempeños, esfuerzos, atenciones, etc., pero que también incluye elementos tangibles tales como, por ejemplo, en el caso de un restaurante, los alimentos, las bebidas, los muebles, etc.

Ejemplos de uso

  • El servicio ofrecido cumplió ampliamente con las expectativas del cliente.
  • La empresa se caracteriza por brindarles un servicio personalizado a sus clientes.

Servicio al cliente

Servicio o atención que proporciona una empresa a sus clientes. Cuando se habla de dar un buen servicio al cliente se suele hacer referencia a ser amables con él, a darle un trato personalizado, a atenderlo con rapidez, a ofrecerle un ambiente agradable, a hacer que se sienta cómodo y seguro, etc.

Ejemplos de uso

  • Hoy en día en donde los productos ofertados en el mercado se equiparan cada vez más en calidad y en precio, la clave del éxito está en el servicio al cliente.
  • La empresa se caracteriza por brindar un excelente servicio al cliente.

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Servicio de postventa

Tipo de servicio al cliente que se proporciona una vez que el cliente ya ha realizado su compra. Ejemplos de servicio de postventa son la entrega del producto a domicilio, la instalación del producto, el servicio de soporte técnico o de mantenimiento, el otorgamiento de garantías, etc.

Ejemplo de uso

  • Una de las principales formas de lograr la fidelización del cliente es ofrecerle un buen servicio de postventa.

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Sondeo

Técnica o método de recolección de información sencillo y de bajo costo que consiste en hacer preguntas simples y objetivas a una pequeña muestra de personas, de las cuales también se obtienen respuestas simples y objetivas.

Ejemplos de uso

  • El sondeo realizado nos permitió tener una idea de cuál era el producto que preferían los consumidores.

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T

Técnica de investigación

Técnica o método de recolección de información necesaria para una investigación de mercados. Ejemplos de técnica de investigación son la encuesta, la entrevista, la observación, la prueba de mercado, el focus group y el sondeo.

Ejemplo de uso

  • Como técnica de investigación se decidió utilizar la encuesta debido a la posibilidad que brinda de obtener datos muy precisos.

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Técnica de marketing

Técnica, método o forma de alcanzar objetivos de marketing tales como captar nuevos clientes o hacer que los que ya lo han sido vuelvan a comprar.

Ejemplo de uso

  • El programa de referidos resultó ser una efectiva técnica de marketing.

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Técnica de observación

Técnica que consiste en observar personas, fenómenos, hechos, casos, objetos, acciones, situaciones, etc., con el fin de obtener determinada información necesaria para una investigación.

Ejemplos de uso

  • La técnica de observación utilizada nos permitió saber cuáles eran los productos más demandados por los consumidores.
  • La técnica de observación consistió en visitar los locales de la competencia y observar la atención que brindaban al cliente.

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Técnica de recolección de información

Ver: técnica de investigación.

Telemarketing

Tipo de marketing que utiliza exclusivamente el teléfono como medio de comunicación para contactar clientes potenciales previamente seleccionados, y ofrecerles o venderles un producto o servicio.

Ejemplo de uso

  • El uso del telemarketing resultó ser una efectiva y económica forma de vender el producto.

Trabajador independiente

Ver: freelance.

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U

Universo

Conjunto de elementos con características similares de los cuales se desea recoger información necesaria para una investigación.

Ejemplo de uso

  • El universo del estudio estaba conformado por personas de 35 a 60 años.

Usuario

Persona que utiliza un producto o servicio. A diferencia de un cliente, un usuario no necesariamente es quien ha comprado o adquirido el producto o servicio.

Ejemplo de uso

  • Se cambió el diseño del producto para que este se adaptara a las nuevas necesidades del usuario.

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V

Valor agregado

Característica o servicio extra que se le da a un producto o servicio con el fin de darle un mayor valor ante la percepción del consumidor.

Ejemplos de uso

  • Hoy en día con tantos productos ofertados en el mercado, si un producto no cuenta con un valor agregado difícilmente podrá tener éxito.
  • Con el servicio de entrega gratuita a domicilio la empresa buscaba darle un valor agregado a su producto.

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Valor añadido

Ver: valor agregado.

Venta

Acto y efecto de entregar un producto o servicio a cambio de una cantidad de dinero. Básicamente una venta puede ser al contado (cuando se entrega el producto y se cobra al momento de la transacción), al crédito (cuando se entrega el producto y se acuerda cobrar a un plazo determinado, por ejemplo, a 30 días), o a consignación (cuando se entrega el producto a un intermediario, y se cobra una vez que el intermediario haya vendido el producto).

Ejemplo de uso

  • La venta del producto no alcanzó para recuperar lo invertido.

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Venta personal

Tipo de venta en donde un vendedor le ofrece, promociona o vende un producto o servicio a un consumidor individual de manera directa o personal.

Ejemplo de uso

  • La venta personal nos permitió entablar una relación duradera con el cliente.

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Ventaja competitiva

Ventaja en algún aspecto que posee una empresa ante otras empresas del mismo sector o mercado, y que le permite destacar ante estas o tener un desempeño superior. Una empresa podría tener una ventaja competitiva, por ejemplo, en el producto, en la marca, en el servicio al cliente, en el proceso productivo, en la tecnología, en el personal, en la infraestructura, en la ubicación, en la distribución, etc.

Ejemplo de uso

  • Su eficiente sistema de distribución le permite tener una importante ventaja competitiva.

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W

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X

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Y

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Z