Cómo perder clientes por una mala atención

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Muchas empresas, en su afán de aumentar las ventas, buscan contar con los mejores productos, los mejores precios, las mejores ofertas; pero descuidan uno de los aspectos más importantes: la atención al cliente.

Un cliente mal atendido, evitará comprarnos y, en el caso que ya nos haya comprado, nunca más nos volverá a comprar o visitar. Pero, lo que es peor aún, es que es muy probable que hable mal de nosotros y cuente su mala experiencia a otros consumidores.

Si quieres perder a tus clientes, es decir, si quieres evitar que te compren o, en el caso que ya hayan comprado, lograr que nunca más vuelvan a hacerlo, dales una mala atención. Para ello debes hacer lo siguiente:

cómo perder clientes por mala atención

Si quieres evitar que el cliente te compre:

  • no lo saludes cuando ingrese a tu negocio.
  • en vez de sonreírle, mantén un rostro adusto.
  • cuando ingrese a tu negocio, ignóralo y deja que deambule por el local.
  • o, en todo caso, acércate y pégate lo más que puedas a él.
  • no muestres interés cuando te haga alguna consulta.
  • no cuentes con toda la información que podría solicitarte.
  • no estés presente cuando podría solicitar tu ayuda.
  • hazlo esperar para atenderlo.
  • mantén una actitud desganada, sin ganas de atenderlo.
  • presiónalo para que compre de una vez.
  • si te pide algo, atiéndelo, pero de mala manera.
  • discute con él, y siempre trata de ganarle la discusión, nunca le des la razón.
  • no te preocupes por la higiene del local.
  • no te preocupes por tu apariencia personal.
  • no hagas ningún tipo de concesión, sigue las políticas de la empresa al pie de la letra.
  • si te pregunta por algún producto que no tengas, dile simplemente que no lo tienes, y no le des ninguna explicación.

Si quieres que el cliente no vuelva a comprarte o a visitarte:

  • véndele como sea el producto, no importa que esté defectuoso, o que no sea el que en realidad necesita.
  • véndele un producto de mala calidad, pero hazle creer que es un buen producto.
  • dile que el producto posee algunas características que en realidad no tiene.
  • dile que el producto va bien con él, o que le queda bien, aún cuando ello no sea cierto.
  • ponle varias trabas para que pueda hacer efectiva su compra.
  • no cumplas con los plazos de entrega.
  • no cumplas las promesas o las condiciones pactadas.
  • no le des las gracias cuando te haya comprado.
  • una vez que conseguiste sus datos, envíale constantemente correos con las nuevas ofertas o promociones, o llámalo constantemente por teléfono para comunicarle sobre los nuevos productos.

Obviamente, nadie quiere perder clientes, por tanto, no debemos seguir esta lista, pero sí debemos tenerla presente para saber qué es lo que nunca tenemos que hacer.

Y, una vez que somos conscientes de las cosas que debemos evitar hacer para perder a nuestros clientes (ya sea para evitar que no nos compren, o que dejen de hacerlo), debemos comunicárselas a nuestro personal (especialmente a nuestros vendedores) para que las eviten, y más bien se concentren en brindar un buen servicio al cliente.

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20 comentarios
  1. brandon dice

    Que mala atencion se sufre en nuestro pais peruano con tiendas de otros paises

  2. Paola dice

    Fuí muy mal atendida en Portofem de la calle Santa Fé, además cuando quise comprar mediante el shop online y siendo una cliente de tiempo. Varias veces me enviaron mercaderia defectuosa y muchas de las veces no cumplieron con el plazo de la entrega… Son horribles!

  3. Mercedes dice

    Una cadena de fiambrerias en zona norte del G.Bs.As.(Fresco/Batata)tiene mala atención por empleados sin capacitación y la calidad de sus productos deja que desear.

  4. Manuel dice

    Yo siempre compre en the phone shop recambios para movil y siempre bien pero me enviaron una carcasa defectuosa y comprobé que de cara al cliente dejan muchísimo que desear. Una empresa se sabe lo fiable que es cuando hay un problema. Estos no son de fiar para comprar por internet. Pasan olímpicamente de ti y eso es la mejor manera de perder clientes. Un saludo

  5. Mauricio dice

    Hola a todos, parece que Fuiste a ARKAAD de vIlla Urquiza, ellos hace eso, los vendedores te ponen la mejor cara de culo, en la caja te hacen esperar peor que en el banco provincia y despues hacer cola para que te den la mercaderia, si te dieron lo que pediste y pagaste, tenes suerte, si tenes que discutir con el que ten entrega la mercaderia luego este discute con quien te la vendio y este termina hablando con el encargado que te trata de convencer de que es parecido lo que ellos te quieren encajar, si no te devuelven la plata, para eso tenes que esperar que te llamen de la caja, en resumidas cuenta perdiste entre 1 a 3 horas de tu dia. No recomiendo Arkaad. No compren Ahi.

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