La diferenciación

Actualización: 05-03-2010

La diferenciación, también conocida como la diferenciación del producto, consiste en una característica con que cuenta un producto o servicio, que lo hace diferente y lo distingue de los demás productos de la competencia.

La idea de ofrecer una diferenciación es la de ofrecer un producto único y original, que nos permita distinguirnos de la competencia, y que sea el motivo por el cual los consumidores nos prefieran a nosotros antes que a ella.

Ofrecer una diferenciación suele ser considerada como una alternativa de estrategia, sin embargo, hoy en día, debido al alto número de competidores y a las exigencias de los consumidores, la diferenciación debe ser un requisito indispensable si es que la empresa quiere alcanzar el éxito.

Una empresa o negocio puede tener diferenciación, por ejemplo:

• en los atributos del producto, por ejemplo, al ofrecer una función extra que los productos de la competencia no poseen.
• en el diseño del producto, por ejemplo, en su facilidad de uso, o en su durabilidad.
• en los modelos, por ejemplo, en el buen gusto, o en la variedad de los modelos.
• en la atención al cliente, por ejemplo, en ofrecer y caracterizarse por brindar un excelente servicio al cliente.
• en el precio, por ejemplo, en ofrecer precios más bajos que la competencia.
• en brindar un servicio extra, por ejemplo, en ofrecer un servicio gratis de instalación y mantenimiento.
• en la rapidez en la atención, por ejemplo, en la rapidez en la toma de pedidos y en la entrega de los productos.
• en brindar un servicio personalizado, por ejemplo, en asesorar personalmente a los clientes al momento de su compra.

Siempre debemos procurar ofrecer una diferenciación; al momento de iniciar una empresa, es necesario que los productos o servicios que vayamos a ofrecer, cuenten con una característica diferenciadora, de no contarla, lo consumidores (lo cuales ya están comprando) simplemente no dejarán a la competencia por nosotros.

Por otro lado, el concepto de la diferenciación también puede ayudarnos a hallar una idea de negocio, por ejemplo, si descubrimos que podríamos producir u ofrecer un producto con características que los demás productos de la competencia no están ofreciendo, y que podría tener una buena acogida entre los consumidores, entonces dicho producto podría ser una buena oportunidad de negocio. El saber que podríamos contar con una diferenciación, podría ser motivo suficiente para crear nuestra empresa.

A través de la diferenciación, la empresa busca la preferencia de los consumidores, sin embargo, la diferenciación puede correr el riesgo de ser imitada por la competencia, por lo que siempre debemos ofrecer algo nuevo, novedoso, que nos permita diferenciarnos y distinguirnos de la competencia; pero que sobre todo, sea difícilmente imitable por ésta.

El contar con una diferenciación, no nos asegura el éxito, pero sí nos da grandes posibilidades de alcanzarlo; pero, por otro lado, el no contar con una diferenciación en nuestros productos o servicios, hoy en día, simplemente nos pone fuera de competencia.

Etiquetas: Conceptos, Marketing

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