Cómo perder clientes por una mala atención

3 julio 2009 por Crece Negocios

Muchas empresas, en su afán de aumentar las ventas, buscan contar con los mejores productos, los mejores precios, las mejores ofertas; pero descuidan uno de los aspectos más importantes: la atención al cliente.

Un cliente mal atendido, evitará comprarnos y, en el caso que ya nos haya comprado, nunca más nos volverá a comprar o visitar. Pero, lo que es peor aún, es que es muy probable que hable mal de nosotros y cuente su mala experiencia a otros consumidores.

Si quieres perder a tus clientes, es decir, si quieres evitar que te compren o, en el caso que ya hayan comprado, lograr que nunca más vuelvan a hacerlo, dales una mala atención. Para ello debes hacer lo siguiente:

Si quieres evitar que el cliente te compre:

• no lo saludes cuando ingrese a tu negocio.
• en vez de sonreírle, mantén un rostro adusto.

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Etiquetas: Servicio al cliente, Ventas

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Cómo fidelizar al cliente

10 junio 2009 por Crece Negocios

Fidelizar al cliente consiste en hace que el cliente vuelva a comprarnos y que se convierta en un cliente frecuente o asiduo.

Veamos a continuación una técnica para fidelizar al cliente, que consiste en la ejecución de 6 pasos:

1. Diseñar un producto de buena calidad

En primer lugar debemos diseñar un producto o servicio de buena calidad, que satisfaga las necesidades, preferencias y deseos del consumidor.

Este primer paso es fundamental si queremos lograr que el cliente se decida por repetir la compra.

2. Hacer notar nuestra existencia y hacer que nos compren

En segundo lugar debemos comunicarle al consumidor que nosotros contamos con un producto de calidad y que puede satisfacer sus necesidades, preferencias o deseos. Para ello hacemos uso de la publicidad.

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Etiquetas: Marketing, Paso a paso, Servicio al cliente

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La fidelización de clientes

28 mayo 2009 por Crece Negocios

La fidelización de clientes consiste en lograr que un cliente (una persona que ya ha adquirido nuestros productos o servicios) se convierta en un cliente fiel a nuestros productos, marca o servicios; es decir, se convierta en un cliente asiduo o frecuente.

La fidelización de clientes nos permite lograr que el cliente vuelva a adquirir nuestros productos o a visitarnos y que, muy probablemente, nos recomiende con otros consumidores.

Muchas empresas descuidan la fidelización del cliente y se concentran más en captar nuevos clientes, lo que suele ser un error, ya que retener un cliente suele ser más rentable que captar uno nuevo, debido a que genera menores costos en marketing (una persona que ya nos compró es más probable que vuelva a comprarnos) y en administración (venderle a una persona que ya nos compró, requiere de menos operaciones en el proceso de venta).

Veamos algunos de los principales métodos o estrategias que podemos usar para fidelizar a nuestros clientes:

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Etiquetas: Conceptos, Marketing, Servicio al cliente

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Servicio al cliente en un restaurante

5 marzo 2009 por Crece Negocios

El servicio al cliente es un factor determinante en la consecución del éxito en un negocio, pero parece recabar mayor importancia cuando se trata de un negocio de restaurante.

Veamos a continuación algunos consejos que nos ayudarán a mejorar el servicio al cliente en nuestro restaurante:

Trato amable

Debemos mostrar amabilidad con el cliente bajo cualquier circunstancia.

Siempre debemos saludar, dar la bienvenida, mostrar una sonrisa sincera, y decir gracias.

Siempre mostrándonos servicial y atentos a cualquier cosa que requiera.

Nunca debemos discutir con él, ante algún reclamo o queja, siempre debemos procurar darle la razón, pero cuando ello no sea posible, decirle amablemente que esta vez no compartimos su posición.

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Etiquetas: Marketing, Servicio al cliente

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La importancia de saber escuchar al cliente

20 febrero 2009 por Crece Negocios

Muchos empresarios caen en el error de no tomar en cuenta las opiniones, comentarios, sugerencias, críticas o quejas de sus clientes.

No saben escuchar a sus clientes, y ello muchas veces se traduce en la toma de malas decisiones, diseño de malas estrategias, imposibilidad de captar nuevos clientes y la pérdida de los clientes con que ya se cuenta.

La importancia de saber escuchar a nuestros clientes radica en que ello nos brindará información útil para nuestro negocio, que nos permitirá diseñar estrategias de marketing más efectivas, nos permitirá brindar una atención personalizada y nos permitirá saber en qué podemos mejorar o qué debemos suprimir en nuestra empresa.

Siempre que podamos, debemos prestar atención, o tratar de descifrar o saber de nuestros clientes:

• sus verdaderas necesidades.
• sus preferencias de consumo.
• sus gustos.
• sus costumbres o hábitos de consumos.
• qué es lo que no les gusta de nuestros productos o servicios.
• qué les gustaría que se mejorara.
• por qué nos prefieren a nosotros en vez de la competencia, etc.

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Etiquetas: Marketing, Servicio al cliente

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La mejor forma de hacer crecer un negocio: mejorar el servicio al cliente

18 febrero 2009 por Crece Negocios

La mejor manera de hacer crecer un negocio es mejorando el servicio o atención al cliente.

Es la forma más efectiva, ya que es la que mejores resultados brinda; y la más eficiente, ya que no requiere de mayores costos, sólo de creatividad y dedicación.

A través de un buen servicio o atención al cliente, obtendremos la satisfacción, confianza y preferencia de nuestros clientes y, por tanto, lograremos “fidelizarlos”, es decir, convertirlos en nuestros clientes frecuentes.

Pero también, lograremos captar nuevos clientes, ya que los clientes que sean bien atendidos, hablarán bien de nosotros y nos recomendarán.

Lo que se traduce en mayores ventas y, por tanto, mayor crecimiento de nuestro negocio.

Dar un buen servicio al cliente implica brindar un trato amable, cumplir con los tratos y promesas, otorgar un servicio rápido, brindar un trato personalizado, etc.

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Etiquetas: Gestión de negocios, Marketing, Servicio al cliente

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Errores en el servicio al cliente

16 enero 2009 por Crece Negocios

Veamos a continuación algunos de los principales errores que se suelen cometer en cuanto a lo que al servicio al cliente, se refiere:

Falta de capacitación

Un error común en lo que al servicio al cliente se refiere, es no capacitar a nuestro personal para que brinde un buen servicio o atención al cliente.

No sólo debemos capacitar al personal que tenga contacto frecuente con el cliente, sino que todo nuestro personal debe estar capacitado y entrenado en brindar un buen servicio, desde el personal encargado de la seguridad, pasando por la recepcionista, hasta el gerente general.

Para esto, no es necesario tener que matricular a nuestro personal en cursos o contratar un instructor especialista en servicio al cliente, basta con hacer pequeñas reuniones semanales, en donde podamos hablar sobre el servicio al cliente que estamos brindando, cómo podemos mejorar dicho servicio, qué opiniones hemos recogido del nuestros clientes, etc.

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Etiquetas: Marketing, Servicio al cliente

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El servicio de post venta

5 diciembre 2008 por Crece Negocios

El servicio al cliente debe brindarse en todo momento, no sólo durante el proceso de venta, sino también, después de haberse concretado ésta.

El tipo servicio al cliente que se brinda una vez que el cliente ya ha realizado su compra, se conoce como el servicio de post venta.

Además de los beneficios que otorga el brindar un buen servicio al cliente, tales como la posibilidad de que el cliente nos vuelta a visitar, que logremos su fidelización, y que nos recomiende con otros consumidores, el servicio de post venta nos otorga la posibilidad de mantenernos en contacto y alargar la relación con el cliente.

Y, de ese modo, poder , por ejemplo, conocer sus impresiones luego de haber hecho uso del producto (y así saber, por ejemplo, en qué debemos mejorar), estar al tanto de sus nuevas necesidades o preferencias, hacerle saber de nuestras nuevas ofertas o promociones, etc.

Los servicios de post venta pueden ser:

Promocionales

Son los que están relacionados a la promoción de ventas, por ejemplo, podríamos otorgar ofertas o descuentos especiales a nuestros clientes frecuentes, o hacerlos participar en concursos o sorteos.

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Etiquetas: Conceptos, Marketing, Servicio al cliente

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