Cómo conseguir o captar clientes

3 junio 2011 por Crece Negocios

Veamos a continuación cómo conseguir o captar clientes para nuestro negocio en 5 sencillos pasos:

1. Ofrecer un producto de calidad

Ofrecer un producto o servicio de buena calidad es el primero paso y la base para conseguir o captar clientes.

Contar con un producto de buena calidad podría significar contar con un producto atractivo, hecho con insumos de primera, que sea durable, que satisfaga necesidades, gustos y preferencias, etc.

2. Tener un local atractivo

Así como es necesario contar con un producto de buena calidad, para conseguir o captar clientes también es necesario contar con un local atractivo que incite al consumidor a ingresar y luego a comprar.

Contar con un local atractivo podría significar contar con un local con una fachada atractiva, bien decorado, bien iluminado, permanentemente limpio, con espacios lo suficientemente amplios, etc.

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La satisfacción del cliente

24 mayo 2011 por Crece Negocios

La satisfacción del cliente es un término propio del marketing que hace referencia a la satisfacción que tiene un cliente con respecto a un producto que ha comprado o un servicio que ha recibido, cuándo éste ha cumplido o sobrepasado sus expectativas.

Cuando un cliente compra un producto o recibe un servicio y luego éste no llega a cumplir con sus expectativas, entonces quedará insatisfecho, difícilmente volverá a comprarnos o visitarnos, y muy probablemente hablará mal de nosotros en frente de otros consumidores.

Cuando un cliente compra un producto o recibe un servicio y luego éste llega a cumplir con sus expectativas, entonces quedará satisfecho y muy probablemente volverá a comprarnos o visitarnos, aunque es posible que decida acudir a la competencia si llega a encontrar una mejor oferta.

Pero cuando un cliente compra un producto o recibe un servicio que no sólo llega a cumplir con sus expectativas, sino que las sobrepasa, entonces quedará complacido y no sólo volverá a comprarnos o visitarnos, sino que muy probablemente se convertirá en un cliente fiel a nuestro producto, empresa o marca, y nos recomendará con otros consumidores.

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Cómo lograr la satisfacción del cliente

20 mayo 2011 por Crece Negocios

Cuando logramos un cliente plenamente satisfecho, éste no sólo volverá a comprarnos, sino que muy probablemente se convertirá en un cliente fiel a nuestro producto, empresa o marca, y nos recomendará con otros consumidores.

Por tanto, lograr la plena satisfacción del cliente, ofreciéndole un producto o servicio que cumpla con sus expectativas (o mejor aún que las sobrepase) debe ser siempre nuestro objetivo.

Veamos a continuación algunas formas de lograr la satisfacción del cliente:

Ofrecer un producto de calidad

La primera forma de lograr la satisfacción del cliente consiste en ofrecerle un producto o servicio de buena calidad, es decir, un producto que cuente con insumos de primera, que cuente con un diseño atractivo, que sea durable en el tiempo y, sobre todo, que satisfaga sus necesidades, gustos y preferencias.

Etiquetas: Marketing, Servicio al cliente

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El merchandising

17 mayo 2011 por Crece Negocios

El merchandising es una herramienta de la mezcla de promoción conformada por técnicas, características o actividades que se dan en un establecimiento o punto de venta, y que tienen como objetivo estimular la afluencia de público o aumentar las ventas en dicho establecimiento o punto de venta.

Hay merchandising, por ejemplo, al exhibir los productos de tal manera que sean más atractivos y llamativos para el consumidor, o al obsequiar a los clientes artículos publicitarios tales como lapiceros, llaveros, cartucheras, etc., que lleven el logo o la marca de la empresa.

Veamos algunos de los elementos del merchandising:

Exhibición de productos

Una exhibición de los productos dentro del establecimiento que implique ubicarlos de tal manera que sean lo más atractivos y llamativos posible para el consumidor es una de las principales formas de hacer merchandising.

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Marketing directo

13 mayo 2011 por Crece Negocios

El marketing directo es una herramienta de la mezcla de promoción o tipo de marketing en donde se promociona un producto o servicio a un determinado consumidor individual, generalmente, a través de medios que permitan una comunicación directa con éste tales como el teléfono, el correo, el fax, el correo electrónico y el Internet.

La principal característica del marketing directo es que se da de uno a uno, es decir, va dirigido directamente a un solo consumidor, a diferencia del marketing tradicional que suele ir dirigido a varios consumidores a la vez.

Asimismo, el marketing directo no sólo buscar promocionar un producto o captar un cliente, sino también mantener contacto con el cliente (y así crear interés por el producto) o generar una relación duradera con éste una vez que haya comprado el producto.

Hay marketing directo, por ejemplo, cuando nos comunicamos telefónicamente con un potencial cliente para ofrecerle o venderle un producto o servicio (telemarketing), o cuando le enviamos un correo electrónico a un cliente en donde promocionamos un producto o servicio (email marketing).

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Los colores de una empresa

27 enero 2011 por Crece Negocios

Un aspecto que ayuda a definir la identidad corporativa de una empresa son sus colores corporativos.

Es decir, el uso de un color predominante o la combinación de algunos (en el logotipo, en el local, en los envases, publicidad, página web, etc.), ayuda a definir la personalidad o el estilo de una empresa.

Los colores estimulan los sentidos y permiten crear asociaciones, de ahí su importancia al momento de definir la identidad corporativa de una empresa, y la importancia de elegir los colores adecuados.

Al momento de elegir el color predominante o la combinación de colores de nuestra empresa, es posible hacerlo en base a gustos personales.

Sin embargo, debemos procurar que éstos reflejen la identidad corporativa que queremos proyectar y, para ello, debemos tener en cuenta el significado psicológico que tienen los colores.

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Identidad corporativa

24 enero 2011 por Crece Negocios

La identidad corporativa, también conocida como imagen corporativa, es el conjunto de aspectos visuales que le dan a una empresa una identidad, una personalidad, un concepto o un estilo definido y propio.

La identidad corporativa abarca dos aspectos: los internos y los externos; los internos incluyen la forma en que están ubicados los exhibidores, la distribución del mobiliario, los colores de la fachada y de las paredes, la ambientación y la decoración del local, etc.

Mientras que los aspectos externos incluyen el logotipo, la tipografía, y los colores de la empresa, los cuales son utilizados en los letreros, carteles, folletos, catálogos, tarjetas, páginas web, cartas, emails, comprobantes de pago, uniformes, artículos publicitarios, etc.

Es fundamental definir claramente la identidad corporativa de una empresa desde el principio, ya que cuando la empresa ha crecido es difícil crear una nueva identidad si es que es otra la que ya se ha posicionado en la mente de los consumidores.

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Tendencias de consumo para el 2011

4 enero 2011 por Crece Negocios

Tal como realizamos el año pasado, este año también les presentamos una lista con las que consideramos que son las principales tendencias de consumo para este 2011.

El tener en cuenta estas tendencias nos permitirá adaptar nuestros productos o servicios a los gustos, preferencias y comportamientos de los consumidores que presenten estas tendencias.

Pero además, nos permitirá identificar oportunidades de negocios que nos permitan sacar provecho de estos gustos, preferencias y comportamientos que se esperan.

Recomendaciones vía redes sociales

Para este año se espera un mayor uso de las redes sociales tales como Facebook y Twitter, pero también, un mayor impacto de las recomendaciones que tengan las empresas, productos o servicios en estos medios.

Etiquetas: Marketing

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