El empowerment

27 julio 2011 por Crece Negocios

El empowerment o empoderamiento es una técnica o herramienta de gestión que consiste en delegar, otorgar o transmitir poder, autoridad, autonomía y responsabilidad a los trabajadores o equipos de trabajo de una empresa para que puedan tomar decisiones, resolver problemas o ejecutar tareas sin necesidad de consultar u obtener la aprobación de sus superiores.

A través de la aplicación del empowerment, los trabajadores o equipos de trabajo tienen mayor poder de decisión, mayor autoridad para resolver los problemas, mayor autonomía en el desempeño de sus funciones, y mayor responsabilidad por la ejecución de las tareas, por las metas y por los resultados.

Mientras que los gerentes, jefes o superiores, en vez de dedicarse exclusivamente a dirigir y controlar, dejan que los trabajadores o equipos pongan en práctica sus ideas o métodos, orientan, motivan, estimulan, reconocen los éxitos y recompensan los resultados.

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Etiquetas: Conceptos, Gestión de negocios, Herramientas de negocios, Recursos Humanos

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La calidad total

20 julio 2011 por Crece Negocios

La calidad total, también conocida como gestión de la calidad total (TQM por sus siglas en inglés), es una filosofía, cultura o estilo de gerencia que involucra a todos los miembros de una organización en el mejoramiento continuo de la calidad en todos los aspectos de la empresa.

En la calidad total todos los miembros de la organización (yendo desde el personal de oficina hasta el gerente general) buscan mejorar la calidad de manera continua y gradual (permanentemente y poco a poco sin necesidad de realizar grandes cambios), no sólo en los productos, sino también en todos los aspectos de la empresa tales como, por ejemplo:

• en los trabajadores (por ejemplo, al contratar trabajadores bien calificados o al darles una adecuada capacitación).
• en los insumos o materia prima (por ejemplo, adquirir insumos o materia prima de primera).
• en los procesos (por ejemplo, al procurar procesos eficientes que eviten desperdicios).
• en la atención al cliente (por ejemplo, al brindar una rápida atención).
• en los proveedores (por ejemplo, al realizar una adecuada selección de proveedores).

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Las bases de datos de clientes

12 octubre 2010 por Crece Negocios

Un requisito fundamental para todo negocio o empresa que quiera ser competitiva es contar con una base de datos de sus clientes.

Una base de datos básicamente consiste en un cuadro en donde se listan todos los clientes que posee un negocio o empresa, así como algunos datos de éstos, tales como dirección, teléfonos, dirección de correo electrónico, fecha de cumpleaños, etc.

Contar con una base de datos de clientes nos permite mantener comunicación con el cliente (al conocer los medios a través de los cuales podemos contactarlo), nos permite saber cuáles son nuestros principales clientes (y así, por ejemplo, poder brindarles un trato preferencial), y nos permite conocer particularidades de cada cliente (y así, por ejemplo, poder ofrecer un trato personalizado).

Veamos a continuación una pequeña guía de cómo crear una base de datos de clientes y cómo sacar provecha de ésta:

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Etiquetas: Conceptos, Herramientas de negocios, Paso a paso, Servicio al cliente

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Cómo crear y usar un blog en una empresa

10 mayo 2010 por Crece Negocios

Un blog es un sitio web en donde uno o varios autores publican periódicamente artículos, notas o apuntes (publicaciones conocidas como “entradas” o “posts”), y en donde los lectores suelen tener la posibilidad de comentar dichas publicaciones.

Inicialmente los blogs eran utilizados por personas que querían compartir sus vivencias, expresar sus ideas, dar a conocer sus puntos de vistas, etc., pero con el tiempo, los blogs también fueron utilizados por las empresas, ya sea para generar y mantener una imagen positiva, estrechar relaciones con sus clientes, promocionar sus productos o servicios, etc.

Hoy en día, son muchas las empresas que utilizan con éxito un blog, y si nuestra empresa aún no cuenta con uno, podríamos estar dejando de aprovechar una buena oportunidad; y, para evitar ello, veamos a continuación una pequeña guía compuesta por 8 pasos sobre cómo crear un blog para nuestra empresa y sacar el máximo provecho de éste:

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Etiquetas: Herramientas de negocios, Negocios en Internet, Paso a paso

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Cómo usar Twitter en una empresa

4 mayo 2010 por Crece Negocios

Como muchos de nosotros sabemos, Twitter es un sitio web del tipo red social en donde podemos comunicarnos con otras personas a través de la publicación de mensajes que pueden tener un máximo de 140 caracteres.

La idea original de Twitter era que las personas pudieran comunicarse con otras dando respuesta a la pregunta “qué estoy haciendo”; sin embargo, pronto fue utilizado para comunicar otras cosas, tales como estados de ánimo, comentarios, acontecimientos, y todo lo que pueda ser escrito en un máximo de 140 caracteres.

Asimismo, la idea de Twitter era que las personas pudieran comunicarse con otras; sin embargo, pronto fue utilizado con éxito por las empresas, ya sea para mantener contacto con sus clientes, promocionar sus productos o servicios, obtener información de los consumidores, entre otras cosas.

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Etiquetas: Herramientas de negocios, Negocios en Internet, Paso a paso

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Mi empresa en Facebook

20 abril 2010 por Crece Negocios

Como la mayoría de nosotros sabemos, Facebook es un sitio web en donde podemos mantener contacto con nuestros amigos y conocidos, conocer un poco más sobre ellos, compartir fotos, videos y enlaces, conocer otras personas, y obtener otros beneficios propios de una red social.

Pero además de estas ventajas, Facebook también es una gran herramienta para empresas o negocios, ya que les permite promocionar sus productos, servicios o marca, captar nuevos clientes, y fidelizar a los que ya lo hayan sido.

Al tener nuestra empresa presencia en Facebook podemos llegar a millones de personas que suelen revisar sus cuentas de Facebook todos los días, y que, a diferencia de lo que sucede en sus buzones de correo, en sus cuentas de Facebook sí suelen prestar atención a las empresas o productos que son recomendados o tomados en cuenta por sus amigos.

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Etiquetas: Herramientas de negocios, Negocios en Internet, Paso a paso

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El blog corporativo

16 noviembre 2009 por Crece Negocios

Un blog corporativo o blog de empresa es un blog en donde se publican notas o noticias relacionadas con una empresa, por ejemplo, se escriben sobre las actividades de la empresa, los eventos que organiza o en donde participa, sus proyectos, sus puntos de vistas, etc.; y en donde los consumidores o lectores del blog pueden interactuar con la empresa y brindar sus comentarios, opiniones, impresiones, sugerencias, etc.

Contar con un blog corporativo le permite a una empresa obtener una comunicación bilateral con su público; por un lado le permite promocionar la empresa, la marca o los productos que fabrica o comercializa, y, por otro lado, le permite obtener información valiosa de los consumidores tal como sus impresiones de la empresa o de los productos, sus sugerencias o consejos, sus nuevos gustos o preferencias, etc.

Si es utilizado correctamente, un blog corporativo puede convertirse en una efectiva herramienta de marketing, brindándole a una empresa una promoción efectiva, generándole una imagen positiva, y otorgándole tal credibilidad, que difícilmente podría obtener a través de una publicidad pagada.

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Etiquetas: Conceptos, Herramientas de negocios, Marketing, Negocios en Internet, Promoción y publicidad

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La toma de decisiones

24 octubre 2009 por Crece Negocios

La toma de decisiones es el proceso a través del cuál es identifica una necesidad de decisión, se establecen alternativas, se analizan y se elige una de ellas, se implementa la elegida, y se evalúan los resultados.

En cuanto a lo que a negocios se refiere, la toma de decisiones es una herramienta que permite tomar las mejores decisiones en beneficio de la empresa.

Generalmente, se utiliza para tomar decisiones estratégicas, decisiones importantes, o decisiones que son poco frecuentes (no rutinarias); sin embargo, podemos usar la toma de decisiones para tomar cualquier decisión en la empresa.

Veamos a continuación los pasos o las etapas que conforman el proceso de la toma de decisiones:

1. Identificación de la necesidad de tomar una decisión

El primer paso en la toma de decisiones consiste en identificar la necesidad de tomar una decisión, es decir, consiste en reconocer que es necesario tomar una decisión.

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Etiquetas: Gestión de negocios, Herramientas de negocios, Paso a paso

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