Glosario de marketing

1 Enero 2009 – 19:01

Veamos a continuación un glosario con los términos más usados en el marketing:

Análisis de la competencia

Estudio de mercado que consiste en recoger información útil sobre nuestros competidores, analizar dicha información, y luego, en base a dicho análisis, tomar decisiones que nos permitan competir adecuadamente con ellos, bloquear sus fortalezas y aprovechar sus debilidades.

Análisis de la demanda

Estudio de mercado que consiste en tratar de conocer los gustos, preferencias, comportamientos de compra (cuándo compran, por qué compran, cada cuánto tiempo compran) de los consumidores que conforman nuestro mercado objetivo.

Atención al cliente

Ver “servicio al cliente”.

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Etiquetas: Glosarios, Marketing

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Glosario de términos usados en producción

25 Diciembre 2008 – 16:50

A continuación veamos el concepto de algunos de los términos más utilizados en lo que al área de producción u operaciones de una empresa se refiere:

Área de producción

El área de producción, también llamada área o departamento de operaciones, manufactura o de ingeniería, es el área o departamento de un negocio que tiene como función principal la transformación de insumos o recursos (energía, materia prima, mano de obra, capital, información) en productos finales (bienes o servicios).

Capacidad de producción (Capacidad instalada)

Capacidad de producción teórica, muestra la máxima tasa de producción que puede obtenerse de un proceso, se mide en unidades de salida por unidad de tiempo, por ejemplo:

• una planta de artículos eléctricos puede producir un número de computadoras por año.
• una compañía de tarjetas de crédito puede procesar una cantidad de facturas por hora.
• un centro quirúrgico pude atender a un número determinado de intervenciones por año.
• una panadería puede producir una cantidad de panes por día.

Capacidad ociosa

Capacidad de producción que no está siendo utilizada, por ejemplo, una empresa puede tener una capacidad de producir 1’000,000 computadoras al año (capacidad de producción), pero sólo produce 900,000 (capacidad utilizada), entonces su capacidad ociosa será de 100,000 computadoras.

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Etiquetas: Glosarios, Producción

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