La diferenciación
3 Junio 2009 – 18:40

La diferenciación, también conocida como la diferenciación del producto, consiste en una característica con que cuenta un producto o servicio, que lo hace diferente y lo distingue de los demás productos de la competencia.
La idea de ofrecer una diferenciación es la de ofrecer un producto único y original, que nos permita distinguirnos de la competencia, y que sea el motivo por el cual los consumidores nos prefieran a nosotros antes que a ella.
Ofrecer una diferenciación suele ser considerada como una alternativa de estrategia, sin embargo, hoy en día, debido al alto número de competidores y a las exigencias de los consumidores, la diferenciación debe ser un requisito indispensable si es que la empresa quiere alcanzar el éxito.
Una empresa o negocio puede tener diferenciación, por ejemplo:
- en los atributos del producto, por ejemplo, al ofrecer una función extra que los productos de la competencia no poseen.
- en el diseño del producto, por ejemplo, en su facilidad de uso, o en su durabilidad.
- en los modelos, por ejemplo, en el buen gusto, o en la variedad de los modelos.
- en la atención al cliente, por ejemplo, en ofrecer y caracterizarse por brindar un excelente servicio al cliente.
- en el precio, por ejemplo, en ofrecer precios más bajos que la competencia.
- en brindar un servicio extra, por ejemplo, en ofrecer un servicio gratis de instalación y mantenimiento.
- en la rapidez en la atención, por ejemplo, en la rapidez en la toma de pedidos y en la entrega de los productos.
- en brindar un servicio personalizado, por ejemplo, en asesorar personalmente a los clientes al momento de su compra.
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Etiquetas: Conceptos, Marketing, Producto
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