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Consejos para aumentar la clientela de un cibercafé
Actualización: 05-03-2010
Veamos a continuación algunos consejos dedicados a un negocio de cabinas de Internet, también conocido como cibercafé, que nos permitirán aumentar nuestra clientela y, por tanto, aumentar nuestras ventas.
Segmentar el mercado
Segmentar el mercado significa tener en cuenta el tipo de consumidor que asistirá o asiste a nuestro cibercafé, y procurar un estilo de negocio dedicado a dicho tipo de consumidor.
Por ejemplo, debemos tener en cuenta si nuestro principal tipo de consumidor son personas que van jugar juegos en red, si son estudiantes, ejecutivos, empresarios, etc.
Si, por ejemplo, la mayoría de nuestros clientes son personas que van a jugar juegos en red, debemos procurar que nuestras máquinas cuenten con los últimos juegos, colocar afiches de juegos en las paredes, etc.; si la mayoría de nuestros clientes son estudiantes, debemos procurar ofrecer servicios de impresión, de fotocopiado, etc.
Crear promociones de ventas
Una forma efectiva de aumentar la clientela en un cibercafé es creando promociones de ventas.
Por ejemplo, por cada 5 horas acumuladas, podríamos otorgar una hora gratis. O podríamos reducir los precios de alquiler durante un periodo de tiempo en el día, por ejemplo, en horas de la mañana. También podríamos crear sorteos entre nuestros clientes, organizar campeonatos de juegos, etc.
Ofrecer productos adicionales
Otra forma de aumentar la clientela de un cibercafé consiste en ofrecer productos adicionales al servicio del alquiler de Internet.
Por ejemplo, podríamos vender productos alimenticios tales como snacks, bebidas, refrescos, cafés, dulces, etc. U otro tipo de productos tales como papelería, regalos, discos, memorias, equipos de cómputo, accesorios, etc.
Ofrecer servicio adicionales
Así como podemos ofrecer productos adicionales, también podemos optar por ofrecer servicios adicionales.
Por ejemplo, podemos ofrecer el servicio de impresión, de escáner, de envío de fax, de fotocopiado, etc. También podemos ofrecer el servicio de alquiler de videojuegos, llamadas telefónicas, recarga de celulares, etc.
Brindar una buena atención al cliente
La mejor manera de lograr que un cliente decida regresar es ofreciéndole una buena atención o servicio al cliente.
Para ello debemos recibir al cliente con una sonrisa, atenderlo amablemente, mostrar disposición para ayudarlo en todo lo que necesite, darles las gracias y decirle que vuelva pronto, etc.
Ofrecer un buen ambiente
El cliente de un cibercafé debe sentirse cómodo, en un ambiente agradable, casi como si estuviera en casa.
Un buen ambiente puede significar un buen decorado del local, un buen espaciado, una buena disposición de las máquinas, sillas cómodas, buena iluminación, buena ventilación, higiene tanto en el salón como en el baño, buena música, etc.
Contar con buenas máquinas
Un factor importante en el éxito de un cibercafé son las máquinas que éste posea.
Debemos contar con máquinas rápidas, en buen estado, con todos los implementos necesarios (cámara web, micrófono, etc.).
No hay mejor manera de hacer que el cliente decida no volver más a nuestro negocio de cabinas de internet que teniendo máquinas con una conexión lenta, o que se paren interrumpiendo o colgando.
Hacer publicidad
De nada sir ve contar con un cibercafé atractivo si nadie sabe de nosotros y de nuestras ventajas.
Para ello es necesario hacer uso de la publicidad, la cual puede incluir anunciar nuestras principales promociones en nuestra fachada, repartir volante en donde señalemos las ventajas de nuestro cibercafé (por ejemplo, la velocidad de nuestras máquinas, el buen ambiente o las promociones), etc.
Tener una fachada atractiva
Y, finalmente, otro consejo que nos permitirá aumentar la clientela de nuestro cibercafé consiste en procurar una fachada atractiva.
Debemos procurar una fachada que resalte, que llame la atención, en donde se aprecien las principales promociones de ventas, que cuente con una entrada a través de la cual se pueda observar el buen ambiente interior, que cuente con entrada amplia que invite al consumidor a ingresar, etc.
Etiquetas: Consejos, Marketing, Ventas
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llevo 6 anios en el negocio he tenido experiencia en el menejo de un cibercafe yo lo instale con mis propios medios aun sin saber, no pagué para que me dieran soporte o me instalaran algo, gracias al internet e aprendido cosas basicas y avanzadas…
indispensable una velocidad de internet superior al de mi competencia y aun mas ayudado por un servidor de proxy y si es con cache de videos mucho mejor, siempre manejo promociones y mas si es para estudiantes, me acostumbre a tener a menores en el ciber porque el será mi consumidor en el futuro. es mi humilde opinion sin ofender a nadie.
amigos.. “en mi opinion”– un ciber tiene varias formas de ser exitoso… ESO DEPENDE DEL LUGAR EN DONDE LO COLOQUES ..por ejemplo.- si lo instalas en una localidad en donde hay muchos niños y jovenes, a cierta hora despues de la salida del colegio o liceo vienen al ciber algunos a jugar.. algunos a hacer sus tareas o trabajos .. y otros a chatear .. el ciber debe tener todo lo que el cliente necesite, en este caso un ciber con buenos juegos un buen internet y ayuda en los trabajos de investigacion o tareas .. para mi esto es lo basico para comenzar a ganar dinero ….. OTRA COSA MUI IMPORTANTE¡¡ EL HORARIO .. NO SEAN FLOJITOS .. ABRAN TEMPRANO Y CIERREN TARDE.. ATIENDAN HASTA LOS DIAS FESTIVOS .. eso les da al cliente la preferencia .. otro punto importante para un ciber es tener un propio servicio tecnico y ventas de insumos electronicos o repuestos de computadores, celulares, etc .. bueno este es mi opinion espero que les sirva.-
es verdad aveces los clientes no valoran las maquinas especialmente si tu clientes son niños …pero frente a eso yo solo dejo entrar jovenes y personas adultas a mi ciber y asi evito
Hola, igual que algunos opte por poner un negocio el cual brindara a la gente la opcion de navegar por internet, tengo un año con el y voy escalando poco a poco, lo de la gente que no cuida el equipo es vdd no saben cuidar el equipo que se les esta rentando, les brindo el servicio de internet mas aparte reparo desktop y laptops,venta de equipo de computo y pues intalaciones de software, mas a aparte les brindo servicio de imprecion y diseño, ya sean lonas volantes, invitaciones, tarjetas de presentacion, un saludo espero poder aumentar la ganancia jeje, saludos.
Pues yo no me puedo quejar, en verdad empece muy bajo y actualmente me esta iendo exelentemente bien, empece con 6 equipos + el servidor, pero ahora tengo una copiadora, una engargoladora, una enmicadora, fAX, SCANNERS vendo lo basico en papeleria, folders, lapiceros, cds, dvds, usb, meti galletas Marinela, sabritas, enfriador de coca cocola, helados holanda, tengo todo climatizado y unas maquinas que cualquiera las envidia por su capacidad, velicidad muy bien…. hace 2 meses compre un XBOX 360 KINECT y una TV DE 42 PULgadas y tengo los mejores juegos…. aparte instale juegos en las pc cliente y eso atrae mucho a los niños y a los no tan niños, aqui te va una lista de lo que he instalado: Operation7, Halo, Plantas vs Zoombies, GTA San Andreas, Angry Birds, ahh tengo impresiones a color, la hora la doy a 12.00 pesos y hasta ahorita nadie se queja… siempre tengo limpio y oliendo bien… recargo toners, reparo pc’s, en fin todo lo que se te ocurra metele al cyber, meti dulces, paletitas.
Es un negocio noble solo se requiere entusiasmo, ideas, y algo de $$$
y aun sigo pensando en que mas meter ah y hago recargas electronicas, te dejo mi mail aldito83@hotmail.com, si gustas escribeme SUERTE-.
hola aldo, tus consejos son muy buenos, excelentes, pero resulta que actualmente 2011 me puse un cyber, al principio estuve muy bien, las maquinas funcionaron bien, pero desde que puse word 2010 continuamente se me quedan bloqueadas o congeladas, y no se que hacer,puedes ayudarme?? leí sobre las velocidades de tus maquinas, eso me gustaría saber que tipo de procesador debo utilizar para las mías?? te cuento que el procesador de mis maquinas son 6: intel 1.80 GHZ y 2 GB, las otras 4 son: dual core 2 3 GHZ Y 2 GB EL SISTEMA OPERATIVO DE TODAS ES DE 32 BITS , PUEDES AYUDARME A MEJORAR LA VELOCIDAD DE MIS MAQUINAS, QUE DEBO HACER???
Hola saludos la velocidad de tus maquinas es muy buena lo que pasa es que le debes de dar mantenimiento por ejemplo borrar algunos programas que los clientes los descargan y no los usan eso hace lenta a una maquina, hay programas que son muy pesados eso me pasa a mi y poco a poco elimino programas y mejora la velocidad.
el exito para que tu ciber cafe funcione es la atención al cliente sin lugar a dudas, tomar en cuenta todos los que usen tus computadoras, si te preguntan de algo aunque sea algo tonto si tu quieres debes de ayudarlo y atenderlo, eso a la clientela le gusta, de por si los que van a esos lugar el 80% no saben utilizar mucho una pc y mucho menos navegar en internet, asi que recomiendo mucho la atencion al cliente es lo mas importante diria yo, saludos.
yo tengo este negocio desde hace 5 años y no me arrepiento, me ha sostenido por todo este tiempo, pienso que la administracion del negocio es algo fundamental para que se pueda sobrevivir en este negocio, por ejemplo: si se que el precio bajo me trae gente cualquiera, lo subo y solo entrara gente del perfil que yo quiero, segundo, este es mi trabajo tengo que estar pendiente de lo que requiera mi cliente asi no me maltrataran las maquinas, tambien tengo servicios adicionales que realmente son los que me mantienen, como ejemplo, copias, liberacion de celulares, servicio de fax, reparacion de computadoras, el ciber es un llamativo para la gente, ya el cliente adentro de mi negocio gasta en algo por la diversidad de cosas que tengo….bueno mi humilde opinion. sin ofender a nadie…saludes…
la verdad yo abri mi ciber con mucha ilusion de ayudarme y ayudar al projimo ya que no todos podemos contar con una computadora, daba los precios mas bajos de la colonia el problema es que empezo a entrar todo tipo de gente y me empezaron a robar y lo que hice fue subirle el precio a la hr de compus y xbox las personas ladronas se fueron y en serio estoy arrepentido de haber invertido en este tipo de negocio del que puedo decir que es mucha la inversion que se requiere y es minima las ganancias bay y espero que mi comentario les pueda ayudar si piensan abrir su ciber
es verdad, el precio es muy bajo para este tipo de servicio, las personas realmente no saben valorar lo que nos ofrece el internet, y menos los niños que solo entran por juegos y realmente maltratan las Pcs. pero ellos son los clientes mas frecuentes. es una pena q sea asi.
yo originalmente tenia los precios mas bajos de la zona ya que comence desde cero es decir con una pc para pagar mi cuenta de internet y puse mi hijo acargo despues aumente a 8 pc con el mismo precio pero noto que el precio bajo lo unico que hace es atraer personas que no le dan valor a mi negocio y personas de muy baja categoria y por consiguiente maltratan las maquinas ya que tan pagando muy poco cualquiera entra y se sienta a hacer daño . es decir el precio nos libera de esas personas que son dañinas .