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Cómo perder clientes por una mala atención
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Muchas empresas, en su afán de aumentar las ventas, buscan contar con los mejores productos, los mejores precios, las mejores ofertas; pero descuidan uno de los aspectos más importantes: la atención al cliente.
Un cliente mal atendido, evitará comprarnos y, en el caso que ya nos haya comprado, nunca más nos volverá a comprar o visitar. Pero, lo que es peor aún, es que es muy probable que hable mal de nosotros y cuente su mala experiencia a otros consumidores.
Si quieres perder a tus clientes, es decir, si quieres evitar que te compren o, en el caso que ya hayan comprado, lograr que nunca más vuelvan a hacerlo, dales una mala atención. Para ello debes hacer lo siguiente:
Si quieres evitar que el cliente te compre:
- no lo saludes cuando ingrese a tu negocio.
- en vez de sonreírle, mantén un rostro adusto.
- cuando ingrese a tu negocio, ignóralo y deja que deambule por el local.
- o, en todo caso, acércate y pégate lo más que puedas a él.
- no muestres interés cuando te haga alguna consulta.
- no cuentes con toda la información que podría solicitarte.
- no estés presente cuando podría solicitar tu ayuda.
- hazlo esperar para atenderlo.
- mantén una actitud desganada, sin ganas de atenderlo.
- presiónalo para que compre de una vez.
- si te pide algo, atiéndelo, pero de mala manera.
- discute con él, y siempre trata de ganarle la discusión, nunca le des la razón.
- no te preocupes por la higiene del local.
- no te preocupes por tu apariencia personal.
- no hagas ningún tipo de concesión, sigue las políticas de la empresa al pie de la letra.
- si te pregunta por algún producto que no tengas, dile simplemente que no lo tienes, y no le des ninguna explicación.
Si quieres que el cliente no vuelva a comprarte o a visitarte:
- véndele como sea el producto, no importa que esté defectuoso, o que no sea el que en realidad necesita.
- véndele un producto de mala calidad, pero hazle creer que es un buen producto.
- dile que el producto posee algunas características que en realidad no tiene.
- dile que el producto va bien con él, o que le queda bien, aún cuando ello no sea cierto.
- ponle varias trabas para que pueda hacer efectiva su compra.
- no cumplas con los plazos de entrega.
- no cumplas las promesas o las condiciones pactadas.
- no le des las gracias cuando te haya comprado.
- una vez que conseguiste sus datos, envíale constantemente correos con las nuevas ofertas o promociones, o llámalo constantemente por teléfono para comunicarle sobre los nuevos productos.
Obviamente, nadie quiere perder clientes, por tanto, no debemos seguir esta lista, pero sí debemos tenerla presente para saber qué es lo que nunca tenemos que hacer.
Y, una vez que somos conscientes de las cosas que debemos evitar hacer para perder a nuestros clientes (ya sea para evitar que no nos compren, o que dejen de hacerlo), debemos comunicárselas a nuestro personal (especialmente a nuestros vendedores) para que las eviten, y más bien se concentren en brindar un buen servicio al cliente.
Etiquetas: Servicio al cliente, Ventas
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buena una mala atenciòn al cleinte es la razòn principal para que tu negocio no prospere se quede estancado ya que si se atienda mas a un cliente, el informara a si familia, amigos, vecinos, y demas consumidores la mala atenciòn que prestan en ese negocio.
No escuchar: esta es la razon mas citada en los estudios.
Hablar demasiado: es sorprendente ver vendedores que creen que hablar y vender es la misma cosa.
Falta de conocimiento: no existe ninguna razon para que un vendedor carezca de conocimientos sobre los productos y servicios que vende.
Falta de conocimiento: tiene por resultado ventas que se pierden.
Mentir: no me importa el cliente y voy a decirle cualquier cosa con tal de conseguir el pedido.
No entender sus necesidades: cuando un vendedor habla demasiado y escucha demasiado poco.
Rechazo a la respuesta negativa: hay una delgada linea que separa la persistencia de la presion inaceptable. Si bien usted no debe rendirse ante el primer no. Es critico para usted que no va aceptar que no a ganar nada presionando al comprador.
En el local Blockbuster de Maipú, Chile, atienden horrible. Lamentablemente, es la única tienda de películas cerca de casa, así que no tengo muchas opciones para elegir. Debe ser por eso que no se esmeran en atender bien, pues es como un monopolio. Eso.
soy de palermo y puedo decir que en algunos negocios como a los que se dedican al rubro servicios dejan mucho que desear.en mi caso fui a arreglar un paraguas a una marroquineria en talcahuano al 900 llamada CHEZ TOI, y tuve que volver 3 veces y la ultima vez le reclame el trabajo mal hecho,la dueña del negocio me contesto muy mal y casi me echo del negocio,junto con la empleada una mujer gorda y ordinaria e inpresentable fisicamente que me insulto cuando me fui,lamentable yo no lo recomendaria
Les recomiendo “Administración del Maltrato al Cliente” es un grupo creado en facebook, donde pueden dar a conocer las EXPERIENCIAS (Buenas y Malas) que como clientes o consumidores han tenido con las empresas con las cuales interactúan. Conozca los casos de cientos de usuarios que han publicado sus experiencias de servicio al cliente con las empresas. También en Twitter @exigeniojusto
Hola, esto esta muy bueno, :)
AQUI NO SE CUENTA CON LOS CLIENTES INSOPORTABLES, QUE TODOS SABEMOS QUE SIEMPRE HAY.
NO incluyas tú página web a alguna red social como facebook para que tus clientes NO puedan compartir con sus amigos los buenos artículos. A… verdad!
Conozco muchos negocios que podrían enriquecer este artículo con muchas otras “técnicas” efectivas para perder clientes!! je, je!
buen artículo. Gracias.
um esta pagina me hizo ver muchas cosas k desconocia atte hector