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	<title>Crece Negocios &#187; Servicio al cliente</title>
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	<description>Artículos, guías y consejos sobre ideas de negocios, creación de negocios, marketing, ventas, finanzas, negocios en Internet, y otros temas relacionados con los pequeños y medianos negocios.</description>
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		<title>La satisfacción del cliente</title>
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		<pubDate>Tue, 24 May 2011 23:55:53 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Crece Negocios</dc:creator>
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		<description><![CDATA[La satisfacción del cliente es un término propio del marketing que hace referencia a la satisfacción que tiene un cliente con respecto a un producto que ha comprado o un servicio que ha recibido, cuándo éste ha cumplido o sobrepasado sus expectativas. Cuando un cliente compra un producto o recibe un servicio y luego éste [...]]]></description>
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		<title>Cómo lograr la satisfacción del cliente</title>
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		<pubDate>Fri, 20 May 2011 19:24:18 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Crece Negocios</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Cuando logramos un cliente plenamente satisfecho, éste no sólo volverá a comprarnos, sino que muy probablemente se convertirá en un cliente fiel a nuestro producto, empresa o marca, y nos recomendará con otros consumidores. Por tanto, lograr la plena satisfacción del cliente, ofreciéndole un producto o servicio que cumpla con sus expectativas (o mejor aún [...]]]></description>
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		<title>Servicio al cliente en pequeñas empresas</title>
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		<pubDate>Mon, 11 Apr 2011 16:30:42 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Crece Negocios</dc:creator>
				<category><![CDATA[Servicio al cliente]]></category>

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		<description><![CDATA[Cada vez que una pequeña empresa se ve en la situación de tener que competir con una grande, su reacción natural es entrar en pánico. Sin embargo, a pesar de que puede ser intimidante competir con una gran empresa, no hay razón para pensar que una pequeña no podría estar en la capacidad para hacer [...]]]></description>
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		<title>El cliente siempre tiene la razón</title>
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		<pubDate>Fri, 08 Apr 2011 14:22:53 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Crece Negocios</dc:creator>
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		<description><![CDATA[&#8220;El cliente siempre tiene la razón&#8221; es una frase conocida propia del servicio al cliente que significa que ante cualquier opinión, objeción, queja o reclamo por parte del cliente, nunca se debe discutir o polemizar con él, y más bien darle la razón. El darle siempre la razón al cliente nos ayuda a reforzar y [...]]]></description>
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		<title>La política de devoluciones</title>
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		<pubDate>Fri, 08 Apr 2011 01:36:20 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Crece Negocios</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Una política de devoluciones es un conjunto de normas o reglas establecidas por una empresa que señalan la posibilidad de que un cliente pueda devolver los productos adquiridos en ésta a cambio de su dinero o de otro producto, así como los términos y condiciones bajo las cuales podrá hacer efectiva dicha devolución. Contar con [...]]]></description>
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		<title>La atención al cliente</title>
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		<pubDate>Sat, 26 Mar 2011 06:49:55 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Crece Negocios</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Hoy en día, con tantos competidores y productos ofertados en el mercado, es prácticamente una obligación para una empresa brindar una buena atención al cliente si es que quiere sobresalir y alcanzar el éxito. Los consumidores ya no sólo buscan buenos precios y productos de buena calidad, sino también, que se les brinde una buena [...]]]></description>
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		<title>Claves en el servicio al cliente: la rápida atención</title>
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		<pubDate>Wed, 23 Mar 2011 00:10:19 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Crece Negocios</dc:creator>
				<category><![CDATA[Servicio al cliente]]></category>

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		<description><![CDATA[Una de las principales claves en el servicio al cliente es la rápida atención. Para dar un buen servicio al cliente, no basta con atender amablemente al cliente, sino que también es necesario atenderlo con rapidez. Una atención de excelente calidad podría quedar arruinada si se le hace esperar de más al cliente. No hay [...]]]></description>
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		<title>Cómo dar un buen servicio al cliente</title>
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		<pubDate>Thu, 17 Mar 2011 22:05:32 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Crece Negocios</dc:creator>
				<category><![CDATA[Servicio al cliente]]></category>

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		<description><![CDATA[A medida que aumenta el número de competidores así como el de productos ofertados en el mercado, los consumidores se vuelven cada vez más exigentes. Ellos ya no sólo buscan buenos precios y productos de buena calidad, sino también, que se les brinde un excelente servicio al cliente. Muchas empresas son conscientes de la importancia [...]]]></description>
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		<title>Lo que un cliente busca al ingresar a un negocio</title>
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		<pubDate>Tue, 15 Mar 2011 20:26:45 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Crece Negocios</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Hoy en día, con tantos competidores y productos ofertados en el mercado, es prácticamente una obligación para una empresa brindar un buen servicio al cliente si es que quiere tener éxito. Sin embargo, muchas empresas descuidan el servicio al cliente, aunque en algunos casos, debido a que, a pesar de ser conscientes de la importancia [...]]]></description>
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		<title>Las bases de datos de clientes</title>
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		<pubDate>Tue, 12 Oct 2010 20:57:21 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Crece Negocios</dc:creator>
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		<category><![CDATA[Conceptos]]></category>
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		<category><![CDATA[Paso a paso]]></category>

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		<description><![CDATA[Un requisito fundamental para todo negocio o empresa que quiera ser competitiva es contar con una base de datos de sus clientes. Una base de datos básicamente consiste en un cuadro en donde se listan todos los clientes que posee un negocio o empresa, así como algunos datos de éstos, tales como dirección, teléfonos, dirección [...]]]></description>
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		<title>Tipos de clientes y cómo tratar a cada uno de ellos</title>
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		<pubDate>Tue, 13 Oct 2009 00:06:26 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Crece Negocios</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Una forma efectiva de brindar una buena atención y poder concretar una venta, es conociendo de antemano el tipo o clase de cliente con el que estamos tratando. Sea cual sea el negocio o público que tengamos, por lo general, todo cliente puede ser clasificado básicamente en 4 tipos o clases según su comportamiento en [...]]]></description>
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		<title>El manejo de clientes difíciles</title>
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		<pubDate>Tue, 29 Sep 2009 22:20:03 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Crece Negocios</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Tarde o temprano, siempre nos vamos a encontrar con clientes &#8220;difíciles&#8221;, es decir, con aquellos clientes que siempre están quejándose de todo, que siempre encuentra un defecto hasta en el más mínimo detalle, que nunca quedan satisfechos, y que pueden hasta llegar a ponerse prepotentes y agresivos. Siempre habrá este tipo de cliente, que por [...]]]></description>
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		<title>Cómo manejar las quejas y reclamos del cliente</title>
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		<pubDate>Sat, 26 Sep 2009 00:38:06 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Crece Negocios</dc:creator>
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		<description><![CDATA[En todo negocio siempre existirán las quejas y reclamos por parte del cliente, ya sea que se trate de un cliente muy exigente, o seamos nosotros mismos los que hayamos cometido algún error, por ejemplo, al haber vendido un producto defectuoso, o al haber brindado un mal servicio o una mala atención. Cada vez que [...]]]></description>
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		<title>Servicio al cliente en una tienda de ropa</title>
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		<pubDate>Tue, 18 Aug 2009 22:27:36 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Crece Negocios</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Veamos a continuación algunos consejos que nos pueden ayudar a mejorar la atención o servicio al cliente en nuestra tienda de ropa: Saludar El primer consejo se aplica para cualquier tipo de tienda, y consiste en saludar al cliente. Debemos saludarlo apenas ingrese a nuestra tienda, y mucho mejor si el saludo va acompañado de [...]]]></description>
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		<title>Estrategias para que el cliente regrese</title>
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		<pubDate>Thu, 30 Jul 2009 15:28:17 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Crece Negocios</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Veamos a continuación algunas estrategias que nos permitirán hacer que el cliente regrese a nuestro negocio, y vuelva a comprarnos o hacer uso de nuestros servicios: Brindar una buena atención Brindar una buena atención consiste en ser amable con el cliente, mostrarse atento y servicial ante cualquier consulta o pedido que nos haga, mostrar un [...]]]></description>
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