Cómo delegar en 10 pasos

10 agosto 2011 por Crece Negocios

Delegar consiste en dar a un trabajador el poder, la autoridad, la autonomía, la facultad o la responsabilidad para que pueda tomar decisiones, resolver problemas, desempeñar funciones o ejecutar tareas, sin necesidad de que nos tenga que consultar u obtener nuestra aprobación.

Tal como hemos visto anteriormente delegar presenta varias ventajas tales como poder permitirnos un mayor tiempo libre, poder aprovechar mejor las competencias de nuestros trabajadores, lograr una mayor motivación en ellos, lograr una mayor productividad, etc.

Sin embargo, a pesar de las tantas ventajas que presenta, en ocasiones delegar se nos puede hacer una tarea difícil de realizar, sobretodo, por el temor a otorgarle facultades a un trabajador para que pueda tomar decisiones importantes o realizar funciones claves que podrían determinar el rumbo de nuestra empresa.

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Concepto e importancia de delegar

3 agosto 2011 por Crece Negocios

Delegar consiste en dar a un trabajador el poder, la autoridad, la autonomía, la facultad o la responsabilidad para que pueda tomar decisiones, resolver problemas, desempeñar funciones o ejecutar tareas, sin necesidad de que nos tenga que consultar u obtener nuestra aprobación.

Cabe destacar que delegar no es simplemente asignar más tareas a un trabajador, sino que al delegar, el trabajador adquiere el poder para tomar las decisiones que crea conveniente, la autoridad para ejecutar la tarea como juzgue mejor, la autonomía en el desempeño de la tarea, la facultad para representarnos en el cumplimiento de la tarea, y la responsabilidad por la tarea y por los resultados.

En ocasiones delegar puede ser difícil para nosotros, puesto que, por ejemplo, se nos podría hacer difícil darle poder a un trabajador para que tome decisiones importantes o facultades para que realice funciones que podrían determinar el rumbo de nuestra empresa.

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El empowerment

27 julio 2011 por Crece Negocios

El empowerment o empoderamiento es una técnica o herramienta de gestión que consiste en delegar, otorgar o transmitir poder, autoridad, autonomía y responsabilidad a los trabajadores o equipos de trabajo de una empresa para que puedan tomar decisiones, resolver problemas o ejecutar tareas sin necesidad de consultar u obtener la aprobación de sus superiores.

A través de la aplicación del empowerment, los trabajadores o equipos de trabajo tienen mayor poder de decisión, mayor autoridad para resolver los problemas, mayor autonomía en el desempeño de sus funciones, y mayor responsabilidad por la ejecución de las tareas, por las metas y por los resultados.

Mientras que los gerentes, jefes o superiores, en vez de dedicarse exclusivamente a dirigir y controlar, dejan que los trabajadores o equipos pongan en práctica sus ideas o métodos, orientan, motivan, estimulan, reconocen los éxitos y recompensan los resultados.

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La calidad total

20 julio 2011 por Crece Negocios

La calidad total, también conocida como gestión de la calidad total (TQM por sus siglas en inglés), es una filosofía, cultura o estilo de gerencia que involucra a todos los miembros de una organización en el mejoramiento continuo de la calidad en todos los aspectos de la empresa.

En la calidad total todos los miembros de la organización (yendo desde el personal de oficina hasta el gerente general) buscan mejorar la calidad de manera continua y gradual (permanentemente y poco a poco sin necesidad de realizar grandes cambios), no sólo en los productos, sino también en todos los aspectos de la empresa tales como, por ejemplo:

• en los trabajadores (por ejemplo, al contratar trabajadores bien calificados o al darles una adecuada capacitación).
• en los insumos o materia prima (por ejemplo, adquirir insumos o materia prima de primera).
• en los procesos (por ejemplo, al procurar procesos eficientes que eviten desperdicios).
• en la atención al cliente (por ejemplo, al brindar una rápida atención).
• en los proveedores (por ejemplo, al realizar una adecuada selección de proveedores).

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Concepto de calidad

15 julio 2011 por Crece Negocios

Calidad es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con expectativas en el consumidor. Tales propiedades o características podrían estar referidas a los insumos utilizados, el diseño, la presentación, la estética, la conservación, la durabilidad, el servicio al cliente, el servicio de postventa, etc.

Algunos consumidores podrían preferir algunas propiedades o características, mientas que otros podrían preferir otras, pero en ocasiones existen ciertas propiedades o características que siempre deben ser satisfechas para que un producto o servicio pueda ser considerado de calidad. Por ejemplo, en un restaurante, por más exquisita que sea la comida, si la atención es mala o lenta, difícilmente habrá algún consumidor que considere al restaurante como de calidad.

En general, podríamos decir que un producto o servicio es de calidad cuando cuenta con insumos de primera, cuenta con un diseño atractivo, cuenta con una buena presentación, es durable en el tiempo, y está acompañado de un buen servicio al cliente, a tal grado que satisface necesidades, gustos y preferencias, y cumple o sobrepasa expectativas en el consumidor.

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Sistemas de pagos para un negocio

20 abril 2011 por Crece Negocios

Sistemas de pagos son un conjunto de instrumentos, procedimientos y normas que utilizan las empresas para cobrar a sus clientes por un producto o servicio vendido.

Los sistemas de pagos de una empresa se suelen clasificar en los siguientes: el sistema de pago inmediato, el sistema de preventa, el sistema de prepago, el sistema de postpago, y el sistema de venta al crédito.

Veamos a continuación un resumen de cada uno de estos sistemas de pagos, de tal modo que podamos determinar aquél o aquellos que sean los más convenientes para nuestro negocio; aquél o aquellos que nos permitan ser lo más eficientes posibles, a la vez que nos permitan brindar la mejor atención al cliente.

Sistema de pago inmediato

El sistema de pago inmediato se caracteriza por ser un sistema de pago en donde la entrega del producto es inmediatamente posterior al pago.

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Cómo organizar un evento de empresa

16 diciembre 2010 por Crece Negocios

Si te encuentras en la situación de querer organizar un evento de empresa (también conocido como evento corporativo o evento empresarial), te presentamos a continuación un proceso conformado por 6 pasos que te ayudará a organizar un evento que cumpla con tus objetivos y te permita crear una buena impresión en tus invitados.

1. Establecer objetivos

El primer paso para organizar un evento de empresa es determinar cuáles son los objetivos del evento, es decir, cuáles son las razones por las que se va a organizar el evento.

Algunos ejemplos de objetivos podrían ser el promocionar el lanzamiento de un nuevo producto, el promocionar la apertura de un nuevo local comercial, fortalecer la imagen institucional, motivar a los trabajadores, fomentar el trabajo en equipo, etc.

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Consejos antes de dar crédito a un cliente

14 diciembre 2010 por Crece Negocios

Supongamos la situación en que un cliente nos quiere comprar algo, pero nos dice que sólo podrá pagarnos dentro de un mes.

Aceptar la petición de dicho cliente y otorgarle un crédito, puede ser una forma de aumentar nuestras ventas y de crear o mantener una relación comercial con dicho cliente.

Sin embargo, aceptar otorgarle el crédito puede significarnos problemas de liquidez, o el riesgo de que el cliente no nos pague en la fecha acordada o que, incluso, no nos llegue a pagar.

En el caso de las grandes empresas, éstas cuentan con un departamento de créditos y cobranzas que les permite gestionar de manera eficiente los créditos y los cobros de éstos.

Pero en el caso de pequeñas empresas o negocios, la decisión de dar crédito a un cliente no es algo que podemos dejarlo a la intuición, sino que es una decisión que debemos evaluar bien.

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